Aller au contenu principal
Postuler
Groupama Paris Val de Loire emploi
Groupama Paris Val de Loire recrutement

Chargé de Projets Téléphonie et Multicanal H/F Groupama Paris Val de Loire

Olivet - 45
CDI
Résumé de l'offre
  • 40 000 € / an
  • Télétravail partiel
  • Bac +2
  • Bac +3, Bac +4
  • Banque • Assurance • Finance
  • Exp. 1 à 7 ans
Chaque jour, nos équipes transforment la confiance en une énergie positive qu'elles partagent pour créer une dynamique collective et renforcer l'efficacité de chacun.

Les missions du poste

Groupama, acteur mutualiste majeur de l'assurance en France, place l'humain et l'innovation au coeur de ses engagements.

Vous êtes passionné(e) par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux ? Vous avez une solide expérience sur la plateforme Genesys ? Rejoignez notre équipe dynamique au sein de la Direction Organisation et Systèmes d'Information basée à Olivet (45) de Groupama Paris Val de Loire !

Vos missions :
En tant que technicien(ne) téléphonie et multicanal, vous serez un acteur clé dans le déploiement, la maintenance et l'optimisation de nos solutions de communication client. À ce titre, vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria).
- Participer au déploiement de projets innovants comme une solution de téléphonie mobile pour la joignabilité des conseillers itinérants, en lien avec les équipes métiers et techniques.
- Gérer les incidents et demandes via Service Now, en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux
- Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (routage, SVI IA, WebCallback, etc.) et à la performance des flux multicanaux.
- Documenter les procédures techniques et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.

Pourquoi nous rejoindre ?
Vous rejoindrez un groupe solide et engagé, animé par des valeurs mutualistes
Nos collaborateurs sont au centre de notre préoccupation :
· Un parcours d'intégration est mis en oeuvre pour vous adapter au mieux à notre entreprise
· Un environnement de travail convivial, bienveillant et stimulant
· Des formations sont proposées afin de pouvoir monter en compétences
· Un package social attractif comprenant notamment : rémunération + restaurants d'entreprise + mutuelle + 100% de remboursement du titre de transport collectif + un accord de télétravail (2 jours par semaine)

Le profil recherché

Profil recherché :
- Formation Bac +2/3 en - informatique, télécoms ou équivalent.
- Expérience confirmée (3 ans minimum) sur la solution Genesys (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).
- Maîtrise des outils de supervision, de routage et de diagnostic (Bria, Teams).
Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.
Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'équipe.

Vous intégrerez une équipe engagée dans des projets structurants pour la relation client.
Vous contribuerez à des initiatives innovantes à fort impact métier.
Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au coeur de la transformation digitale de Groupama.

Bienvenue chez Groupama Paris Val de Loire

Groupama Paris Val de Loire, assureur mutualiste, nous protégeons nos sociétaires Particuliers, Professionnels, Exploitants Agricoles, Collectivités et Entreprises.

Parce que l'Humain est au coeur de nos priorités, nous veillons à la satisfaction de nos clients et au bien-être de nos collaborateurs.

Nous recrutons des Commerciaux, des Techniciens d'Assurance et des Fonctions Supports. Rejoignez-nous !

Le saviez-vous ? Groupama paris val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Parmi nos actions, nous sommes partenaire de 130 clubs sportifs locaux

0 / 19

Infos complémentaires

+/- 40 KE selon profil

Chargé de Projets Téléphonie et Multicanal H/F
Groupama Paris Val de Loire
  • Olivet - 45
  • CDI
Postuler
Publiée le 24/06/2025 - Réf : GPVL- CP informatique téléphonie-60589

Envoyez votre candidature

dès maintenant !

Créez votre compte et

envoyez votre candidature !
Voir plus d'offres

Recherches similaires

Les sites
L'emploi
  • Offres d'emploi par métier
  • Offres d'emploi par ville
  • Offres d'emploi par entreprise
  • Offres d'emploi par mots clés
L'entreprise
  • Qui sommes-nous ?
  • On recrute
  • Accès client
Les apps
Application Android (nouvelle fenêtre) Application ios (nouvelle fenêtre)
Nous suivre sur :
Informations légales CGU Politique de confidentialité Gérer les traceurs Accessibilité : non conforme Aide et contact