Technicien - Technicienne Support Informatique H/F Heliaq
Bois-Guillaume - 76 CDI- 1 950 - 2 050 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Sous la responsabilité du Directeur de projet du dispositif, le Technicien de Maintenance Informatique a pour mission principale de gérer la maintenance informatique à distance d'un parc client répartis sur plusieurs établissements en Seine-Maritime.
- Enregistrer des demandes sur l'outil ITSM du client ;
- Superviser de l'infrastructure du client (serveur, élément réseaux & sécurité...)
- Résoudre des incidents avec prise de main à distance ;
- Routage et escalade documentée vers les équipes compétentes concernées ;
- Suivi et relance des dossiers en cours, routés et/ou escaladés. Informer les demandeurs du contenu des dossiers ;
- Clôture de l'ensemble des dossiers traités ;
- Communiquer / informer les utilisateurs des incidents génériques survenant sur le parc du client ;
- Alimenter de la base de connaissance ;
- Produire les indicateurs, les tableaux de bord et les statistiques demandés ;
- Rédiger les procédures
Avantages : primes (400 Euros par trimestre si objectifs atteints)
Mutuelle, Plan d'épargne entreprise.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Dépanner des équipements informatiques, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels
- Bois-Guillaume - 76
- CDI
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