Coordinateur Plateforme 115 Siao H/F Samusocial de Paris
Paris 13e - 75 CDD- 2 517 - 2 800 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Le 115 du SIAO Paris réceptionne les appels émis depuis Paris. Sur le plateau du 115, les écoutant-es se relaient 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin d'assurer la continuité du numéro d'urgence.
Vous supervisez donc l'activité de la plateforme téléphonique du 115 de Paris. Avec 9 autres coordinateur.trices opérationnel.les (6 de jour et 4 de nuit), vous encadrez l'équipe des écoutants sociaux (44 ETP) et participez à la bonne régulation des places d'hébergement. Vous travaillez sous l'autorité du responsables 115.
Plus précisément, vous êtes en charge de la réalisation des activités suivantes :
* Recruter, manager et soutenir les écoutants sociaux
* Piloter la régulation des places d'hébergement et être le garant des orientations faites par les écoutants sociaux vers les places de mise à l'abri :
- Répartir les places disponibles en vue de leur attribution
- Veiller au respect des critères de priorité, à l'équité dans le traitement des demandes ou à la bonne appréciation des urgences
- Intervenir dans la gestion des situations particulièrement complexes ou signalées.
* Gérer le lien avec les structures gestionnaires et d'accompagnement des places de mise à l'abri :
- Vous assurer que les évaluations sont réalisées et/ou actualisées par les gestionnaires, les plateformes d'accompagnement ou tout autre organisme compétent
- En lien avec les structures partenaires, décider des renouvellements éventuels de mise à l'abri
- Apporter un appui à la recherche de propositions d'orientation en sortie au travers, notamment, de l'identification des situations prioritaires.
* En fonction de votre périmètre d'activité, assurer le lien avec l'ensemble des partenaires du 115 (maraudes, aides alimentaires, etc).
* Rendre compte de votre activité en interne et en externe selon les besoins du service.
* Être force de proposition pour améliorer le service rendu par le SIAO et son plaidoyer.
* Apporter votre expertise sur une ou plusieurs thématiques transverses à l'ensemble de l'équipe du SIAO.
Pour mener à bien vos missions :
- Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +3 idéalement dans le domaine de sciences humaines et sociale
- Vous disposez idéalement d'une expérience similaire dans un SIAO. Une expérience d'encadrement d'équipe est un plus
- Vous connaissez la typologie des populations en situation de précarité et avez également une bonne connaissance des dispositifs relatifs au secteur de l'AHI.
- Vous savez piloter, réguler l'activité d'une mission, et manager une équipe
- Vous avez un bon relationnel, une bonne capacité à gérer le stress, de bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse
- Vous êtes réactif.ve et force de proposition, savez évaluer les situations d'urgence et agir avec sérénité et efficacité.
- Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office).
Une connaissance du SI-SIAO serait un plus.
Nous vous proposons :
- Un CDD de 12 mois
- Une mise à disposition ou un détachement pourra être organisé pour un fonctionnaire.
Votre rémunération sera à partir de 2517 € bruts mensuels selon votre profil et expérience. L'indemnité Ségur de 241€ est en sus.
Une majoration s'applique aux heures travaillés les jours fériés.
Vous bénéficierez également :de tickets restaurant, d'une mutuelle attractive, d'une prise en charge de vote transport à hauteur de 75% et des prestations des oeuvres sociale.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Organisation du système sanitaire et social, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Renseigner des supports de suivi d'activité
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Paris 13e - 75
- CDD
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