Chargé Support Client H/F UUDS
Roissy-en-France - 95 CDI- 35 000 - 45 000 € / an
- Bac +5
- Industrie Aéronautique • Aérospatial
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En tant que Customer Support H/F, vous assurez l'interface et la coordination avec les clients. Vous êtes leur contact privilégié(e) pour tout sujet ou problème remonté concernant le service après-ventes ou le suivi des commandes. Dans ce cadre, vos missions seront :
- Garantir la relation, la satisfaction et la fidélisation des clients
- Coordonnées la chaine logistique et les flux d'acheminement des produits
- Piloter le suivi des clients : informations, facturation, relance des impayé, réclamations et litiges ou contentieux
- Veiller au respect de la politique tarifaire
- Gérer les litiges
- Optimiser les temps de réponses aux clients
- Gérer les prévisions et analyses (élaboration de budget, analyse des résultats).
- Structurer le système de support client et le pilotage de la relation client
- Participer à l'élaboration de la stratégie relation/fidélisation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels
- Être l'interface avec les différents services en interne
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Profil recherché :
- Formation BTS/DUT minimum, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire. Vous détenez la vision globale du flux logistique et avez de solides notions en gestion de commerce international
- Pré-requis indispensable : aisance relationnelle en anglais
- Vous avez une première expérience en aéronautique
Bienvenue chez UUDS
Intervenant dans l'aéronautique depuis 1981, UUDS est spécialisée dans la conception, la fabrication et la maintenance d'équipements de cabine ainsi que dans les interventions chimiques sur tout type.
L'efficacité de notre groupe est fondée sur nos équipes de professionnels qui interviennent à tout moment sur toutes les plateformes aéroportuaires.
DOA (Design Organisation Approval), référencé EASA (European Union Aviation Safety Agency), spécialisé dans l'étude et la certification de modifications des aéronefs. Nous sommes partenaires de compagnies aériennes et exploitants partout dans le monde.
La qualité de nos prestations est également reconnue par les certifications ISO9001, EN9100, PART145 et 21G/J.
Infos complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Date de pourvoi : Au plus vite
- Lieu : Poste basé à Roissy
- Rémunération : selon profil
- Avantages :
- Ticket restaurant
- Mutuelle prise en charge à 100%
- Processus de recrutement :
- Premier contact téléphonique avec le service RH
- Entretien sur site avec la manager et le service RH
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