Conseiller France Services - Combs la Ville H/F Fonction publique Territoriale
Combs-la-Ville - 77 Fonctionnaire- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
La France Services (FS) a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics intervenant tant dans le domaine social que de l'emploi.
Le conseiller est chargé :
*d'accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public de la Maison France Services, sur le flux ou en rendez-vous, physiquement, par téléphone ou mail.
*d'organiser et animer l'espace documentation - d'accompagner le public sur l'outil informatique, l'accès aux différentes plateformes numériques.
*de se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
*d'associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager.
*de participer à gestion de la communication et la promotion de la Maison France Services.
*d'établir un suivi statistique de l'activité de la Maison France Services.
Missions principales
*Accueil physique et téléphonique, conseil et orientation des demandeurs :
Accueil en présentiel ou par téléphone avec ou sans rendez-vous.
Analyse de la demande de l'usager.
Informer et renseigner l'usager sur toute question d'ordre administratif ou social. Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs).
Mise en place d'un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin.
Faciliter l'accès aux différents postes de travail informatique, l'accès aux plateformes numériques en accompagnant l'usager.
Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents et prendre rendez-vous pour lui si nécessaire.
Fournir les imprimés et expliquer la complétude des dossiers.
*Tâches administratives nécessaires au fonctionnement de la Maison France Services :
Participer à la communication externe de la Maison France Services : s'assurer que la signalétique est suffisante, créer des supports et respecter la charte graphique des Maison France Services- promouvoir par tout moyen les services de la Maison France Services.
Assurer le suivi statistique de fréquentation, réaliser un rapport mensuel, réaliser un bilan qualitatif et quantitatif en fin d'année - réaliser toutes démarches administratives utiles au bon fonctionnement du poste.
Approvisionner et mettre à jour la documentation et la porter à connaissance du public.
Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et se tenir informé de tout changement.
Exercer une veille documentaire.
Participer aux réunions partenaires ainsi qu'a des formations en lien avec le poste et contribuer à l'évaluation du dispositif.
*Travail en équipe :
Identifier les indices d'une situation sensible et/ou relevant d'un dispositif social spécifique.
Orientation vers les travailleurs sociaux et instructeur de l'équipe.
Le profil recherché
Connaissances théoriques et pratiques
Connaissances générales et administratives notamment dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale.
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques de base.
Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie.
Connaitre les techniques d'entretien.
Savoir-faire
Capacité à mener un entretien (reformuler une demande, accueillir et réagir face aux situations difficiles, recueillir une information administrative précise, analyser le formulaire adéquat...).
Etre autonome dans l'organisation de travail et être force de proposition.
Capacités rédactionnelles, de travail en équipe et partenarial.
Rédiger des courriers et comptes rendus.
Analyser les situations des demandeurs et les aider à trouver une solution adaptée.
Capacité à gérer les situations conflictuelles.
Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers.
Savoir-être
Etre à l'écoute
Capacité relationnelle
Etre organisé et méthodique
Capacité d'adaptation
Sens du travail en équipe
Disponibilité
Autonomie, rigueur et réactivité
Respect du secret professionnel
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Combs-la-Ville
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 624 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureEstimation haute
22 800 € / an 1 900 € / mois 12,53 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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