Chef de Projet Digital - Interfaces Conversationnelles H/F La France Mutualiste
Puteaux - 92 CDI- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En tant que Chef de projet de projet Digital - Interfaces Conversationnelles F/H, vous êtes le chef d'orchestre des dispositifs qui rendent nos échanges plus simples, rapides et efficaces : plateformes de téléphonie, chatbot, callbot, SVI, et outils associés. À l'intersection des enjeux stratégiques, fonctionnels et techniques, vous avez pour mission de concevoir, piloter et faire évoluer les dispositifs conversationnels et vocaux dans une logique d'expérience omnicanale fluide, cohérente et innovante et à des fins d'efficacité opérationnelle.
Déploiement de nouveaux canaux et solutions de communication
* Identifier, évaluer et mettre en oeuvre de nouveaux moyens de communication (messagerie instantanée enrichie, solutions de callback intelligents, agents vocaux, communications asynchrones, etc.)
* Participer aux appels d'offre et aux déploiements de nouvelles solutions
* Être force de proposition pour intégrer destechnologies émergentes au service de la relation client
* Piloter le déploiement technique et fonctionnel en lien avec les partenaires internes et les prestataires
Concevoir des parcours conversationnels cohérents au coeur de la stratégie omnicanale
* Élaborer et mettre à jour lesuser flows vocaux et digitaux, en garantissant leur alignement avec les autres canaux de l'écosystème digital
* Collaborer avec les équipes UX/UI pour créer des expériences fluides, intuitives et adaptées aux différents profils d'utilisateurs
* Mener des ateliers de co-conception avec les parties prenantes internes
Contribution à la stratégie omnicanale et à l'innovation relationnelle
* Être au coeur de la stratégie omnicanale de l'entreprise, en assurant une continuité fluide de l'expérience client entre les différents canaux
* Anticiper les usages de demain et innover sur les modes de communication, en veille constante sur les évolutions technologiques et comportementales
* Participer à la définition de la feuille de route digitale avec une forte orientation expérience client augmentée.
* Collecte et analyse des retours des clients et collaborateurs
* Veille continue sur les pratiques et innovations marché
* Tenue et suivi du backlog d'amélioration continue, en lien avec les Métiers et la DSI et le directeur de la transformation
Superviser les différents moyens de communication
* Créer de nouvelles conversations, réaliser les évolutions des différents outils (callbot et solution de téléphonie), au service des Directions internes et des besoins clients
* Effectuer du Machine Learning via un apprentissage continu de l'intelligence artificielle sur des intentions existantes à travers l'interface
* Supervision de l'activité
* Gestion de la relation éditeur, en lien avec la DSI (licences, SLA, PCA,...)
* Gestion des évolutions et mises à jour en lien avec la DSI
Animer la gouvernance
* Organisation de COPILS dédiés aux moyens de contact (BUILD+RUN)
* Suivi de la relation avec les fournisseurs.
Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Candidature
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Entretiens de recrutement
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Evaluation des compétences
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Retour candidat
-
Promesse d'embauche
L'adresse du poste
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Le profil recherché
EXPERIENCE / FORMATION :
* Bac +4/5 en gestion de projet digital, systèmes d'information, télécoms ou équivalent.
* Expérience significative (3 à 5 ans minimum) en gestion de projets digitaux ou IT, avec une dominantetéléphonie ou outils de relation client automatisée
COMPETENCE TECHNIQUES & FONCTIONNELLES :
* Culture digitale
* Connaissance des systèmes de téléphonie (SVI, VoIP, outils de centre de contact).
* Expérience avec des solutions decallbot / chatbot
* Maîtrise des méthodes de gestion de projet (Agile/Scrum, cycle en V).
* Bonne compréhension des enjeux UX et des parcours omnicanaux.
* Appétence pour l'analyse de données et l'optimisation de process.
COMPETENCES COMPORTEMENTALES :
* Excellent sens de la communication et du travail en équipe.
* Rigueur, organisation, et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
* Esprit analytique, orienté amélioration continue.
* Sens du service client et vision orientéeexpérience utilisateur.
Raisons de nous rejoindre
-
Équilibre vie professionnelle et personnelle
-
Flexibilité, parentalité, aides aux aidants…
-
Epargne salariale : PERCOL, PEE, PERO & CET
-
CSE Bons d'achat, chèques vacances, subventions...
-
Accord télétravail
-
Développement des compétences par la formation
-
Intéressement collectif
Bienvenue chez La France Mutualiste
Rejoindre La France Mutualiste, c'est rejoindre une mutuelle d'épargne individuelle du Groupe Malakoff Humanis, fondamentalement engagée.
Engagée pour ses adhérents, pour ses collaborateurs, pour la diversité, et plus largement, pour la société. Ce sont les réussites de chacun qui font le succès de La France Mutualiste.
Nous sommes tous engagés pour réussir, ensemble.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Puteaux
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
40 000 € / an 3 333 € / mois 21,98 € / heureSalaire brut estimé
49 800 € / an 4 150 € / mois 27,36 € / heureEstimation haute
66 100 € / an 5 508 € / mois 36,32 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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