Team Leader Service Desk H/F Kinougarde
Lyon 3e - 69 CDISuper recruteur
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Personnes • Particuliers
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Au sein de notre équipe Desk, vous participez et êtes le référent de l'activité Support et Delivery interne au groupe pour :
- L'animation et l'ordonnancement du traitement des tickets dans une équipe de 3 personnes multi-site,
- La tenue des KPI de niveau de service,
- La gestion des comptes utilisateurs,
- Le support (niveau 1 à 2) à nos utilisateurs internes concernant notre environnement technique (informatique et téléphonique),
- La gestion/animation des escalades aux supports de niveau supérieur,
- L'installation, de la mise à jour et de la maintenance des postes de travail (pc et terminaux), téléphones IP, imprimantes, scanners...
- La mise en place d'équipements au sein de nos agences (déploiement, renouvellement...),
- La tenue de l'inventaire des matériels/logiciels,
- La rédaction des documentations techniques.
Vous participez également à :
- La supervision du réseau et le monitoring,
- La mise à jour des serveurs et équipements réseaux,
- La qualification de nouveaux matériels/logiciels,
- Le suivi des tâches planifiées (sauvegardes, traitements en lots, etc.),
De formation supérieure (Bac +2/3 BTS, DUT, Licence en informatique...) vous maîtrisez les sujets techniques suivants :
- Installation et utilisation des OS Microsoft postes clients (Windows 10/11),
- Installation et utilisation des logiciels postes clients (MS Office 365, OWA, Antivirus),
- Utilisation d'Active Directory (gestion des comptes et des groupes),
Des connaissances ou expériences techniques sur des domaines suivants seraient un plus :
- Assistances aux utilisateurs,
- Fondamentaux ITIL,
- Outils ITSM et de Supervision,
- Téléphonie (Genesys Cloud, Polycom),
- Déploiement de matériels à grande échelle (PC & Terminaux Dell Wyse, Téléphones IP, imprimantes...),
- CDI à pouvoir immédiatement.
- Rémunération en fonction du profil du candidat et de l'expérience.
- Poste basé à Lyon (69003). Vous serez amenés ponctuellement à vous déplacer sur tout le territoire Français.
- Statut : agent de maîtrise
- 42,5h/SEM
- 5 semaines de CP + 2 semaine de RTT
- Prime participation
- Tickets restaurant
- Mutuelle
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique.
-
Entretien responsable.
-
Contrôle de référence.
-
Validation de profil.
Le profil recherché
Pédagogue et bon communiquant, vous êtes rigoureux et méthodique. Vous souhaitez vous impliquer dans une structure à taille humaine, au sein d'un groupe en pleine expansion.
Poste basé à Lyon (69003). Vous serez amenés ponctuellement à vous déplacer sur tout le territoire Français.
Raisons de nous rejoindre
-
Amplitude de travail : du lundi au vendredi de 9h00-18h00.
-
Pas de travail le samedi.
-
Temps de travail au choix du salarié : 35h, 37h30 ou 40h hebdo.
-
Tickets restaurant, prestations du CSE.
-
Fixe + Primes individuelles motivantes.
Bienvenue chez Kinougarde
Kinougarde, société de services à la personne parmi les leaders en France, est spécialisée dans la garde d'enfants à domicile.
Pour accélérer son développement et renforcer son équipe infrastructure, Kinougarde recrute un Team Leader Service Desk.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Infos complémentaires
Rémunération entre 30K et 40K/ an en fonction de votre expérience
Super recruteur
- Lyon 3e - 69
- CDI
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