Téléconseiller H/F LIP Tertiaire
Bron - 69 CDIOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence force de vente recrute un téléconseiller pour un organisme de contrôle d'installation de gaz.
Responsabilités du poste :
- Sous la responsabilité de son manager direct, le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques et
les contacts mail, et tout autre type de contact, dans le respect des procédures en vigueur.
- Il/elle recueille, les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations des clients, les traite,
les oriente et les conseille à la fois dans le respect des objectifs de qualité de service et de la
satisfaction client.
- Participe à l'établissement et au maintien de la relation de confiance avec les clients
Missions :
Les principales missions du poste sont indiquées ci-dessous sans pour autant en dresser une liste exhaustive.
Cette liste synthétique de missions peut être évolutive suivant nécessité d'entreprise.
Selon l'organisation en vigueur au sein du service, le téléconseiller (H/F) remplit tout ou partie des missions
décrites ci-dessous :
- TRAITEMENT DES CONTACTS :
- Traite tout type de contact clientèle ou public
- Assure l'accueil téléphonique des clients suivant les directives internes définies par le
manager direct et en respecte les aspects procéduraux.
- S'évertue à suivre les process aussi évolutifs soient-ils en :
- Réceptionnant le contact et en s'identifiant
- Identifiant l'interlocuteur et sa demande.
- Traitant la demande ou orientant et accompagnant l'interlocuteur vers le service
compétent.
- S'attache à identifier les besoins des clients en allant au-delà de la simple demande client
pour enrichir le connaissance clients et initier des leads.
- Enregistre toutes les demandes et informations recueillies dans la base de données clientèle
- S'attache pleinement à fidéliser la clientèle par sa qualité de réponse
- S'assure de la non-obsolescence des données déjà présentes dans la base.
- ATTRIBUTIONS COMPLEMENTAIRES
- Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations
de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc.
- Alimente si besoin les indicateurs de performance internes
- Rédige les documents inhérents à la fonction et en assure la saisie informatique
- Prend en charge toutes missions confiées par son manager direct ou émanant du supérieur
hiérarchique
- Contribue à l'amélioration continue de l'activité du service
Horaire : modulable 1 semaine sur 2
8h30 - 16h30 ou 9h - 17h30
Le poste est basé à Bron
Le profil recherché
- Expérience de 2 ans en relation clients BtoB exigée.
Infos complémentaires
2008 €/mois - (13° mois mensualisé 154 €) prime de vacances versées en juillet + d'une prime de performance qui est versée en juin + PEE et de la participation.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Bron
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
22 500 € / an 1 875 € / mois 12,36 € / heureEstimation haute
24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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