Conseiller Lifestyle CDI H/F Eiquem

Détail du poste

La mission

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Lifestyle pour rejoindre notre conciergerie. Vous êtes motivé(e), orienté(e) service et prêt(e) à offrir une expérience client hors du commun ? Ce poste est fait pour vous !

Si vous aimez résoudre des problèmes avec le sourire, que vous puisez votre énergie dans la relation client, anticipez les besoins des clients et cherchez toujours à dépasser leurs attentes, rejoignez-nous !

Vos missions :

Actions de conciergerie
- Réceptionner et gérer les demandes (lifestyle / monétique / assurance / assistance) des membres par téléphone ou par mail, avec une écoute active et un sens du service irréprochable
- Répondre de manière proactive et pertinente, en respectant les délais et en surpassant les attentes des clients par la qualité du service rendu et le suivi personnalisé de vos dossiers
- Suivre les procédures eu vigueur et consigner chaque action dans notre CRM (SalesForce)

Contrôle et propositions de prestations
- Proposer des prestataires fiables, connaître et proposer les offres et partenaires exclusifs de la conciergerie
- Garantir la sécurité des transactions à l'aide de processus d'authentification rigoureux et d'un outil de décryptage des cartes bancaires
- Prendre en charge toutes les demandes, en veillant à la continuité des services et à la gestion complète des dossiers de conciergerie

Respect des procédures
- Enregistrer toutes les informations dans le CRM pour un suivi optimal
- Identifier et signaler tout dysfonctionnement et proposer des améliorations
- Communiquer avec le manager en cas de difficulté et veiller à la la protection des données clients

Les + de l'offre :
- En rejoignant notre équipe, vous jouerez un rôle clé au sein d'une entreprise en pleine évolution, où votre engagement et votre savoir-faire feront la différence
- Une rémunération attractive (fixe + variable + majorations à 100 % dimanches et jours fériés + primes)
- Tickets restaurant, restaurant d'entreprise, mutuelle et prise en charge à 100% de l'abonnement de transport (mensuel ou annuel)
- Télétravail accessible à tous les collaborateurs après 3 mois d'ancienneté

Le profil recherché :
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum
- Vous avez un niveau d'anglais opérationnel ; la maîtrise d'une deuxième langue étrangère est un atout
- Vous avez un excellent relationnel, êtes à l'écoute, ouvert(e) d'esprit et faites preuve d'une grande aisance dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Vous avez une expérience dans l'écosystème du voyage et du tourisme et/ou êtes curieux(se) et motivé(e) pour évoluer dans cet univers
- Vous savez gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et efficacité
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques (Pack Office, internet)

Postulez dès maintenant et transformez chaque demande en une expérience inoubliable !