Consultant Support Applicatif N°2 H/F Lùkla
Lyon - 69 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Missions principales
Prise en charge, qualification et résolution des incidents de niveau 2 sur les applications métiers.
Gestion et suivi des tickets via ServiceNow.
Analyse technique et fonctionnelle des incidents, avec escalade et coordination des équipes techniques.
Participation à la rédaction et mise à jour des procédures, documentations, et reporting.
Contribution aux activités de tests fonctionnels et de validation des correctifs.
Collaboration avec les équipes DEVOPS et développeurs pour améliorer les processus et automatiser les tâches récurrentes.
Participation à la gestion des changements en conformité avec les bonnes pratiques ITIL.
Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans en support applicatif ou en gestion des services IT.
Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow.
Bonnes compétences en SQL pour requêtage, extraction et analyse de données.
Connaissance et pratique des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL Foundation appréciée).
Une appétence pour les méthodologies DEVOPS et outils d'automatisation est un plus.
Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement avec les interlocuteurs métiers et techniques.
Anglais professionnel indispensable
Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.
Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.
Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.
Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.
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