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Technicien·ne Support Informatique H/F Adi Nouvelle Aquitaine

Pessac - 33

CDI

Résumé de l'offre

24 250 € / an
Télétravail partiel
Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an

Détail du poste

Activités et tâches du poste
- Support technique aux utilisateurs :
o Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs (incidents, pannes, questions sur les sujets matériels et logiciels) via l'outil de ticketing
o Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2
o Assurer le support de proximité (helpdesk et terrain)
o Escalader les incidents complexes à l'administrateur systèmes et réseaux

- Gestion des postes de travail et équipements
o Installer, configurer, maintenir et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels bureautiques
o Gérer les entrées / sorties du personnel (création et suppression de comptes, attribution de matériel, droits d'accès)
o Participer à la gestion de l'inventaire du parc informatique (matériel, logiciels, licences)

- Maintenance et supervision de l'infrastructure
o Participer à la surveillance de l'infrastructure (serveurs, réseau, sauvegardes, DEVOPS) via les outils en place
o Réaliser des interventions de maintenance préventive sur les équipements
o Appliquer les procédures de maintien en condition opérationnelle rédigées par l'administrateur

- Sécurité et gestion des accès
o Appliquer les consignes de sécurité et politiques de mot de passe
o Contrôler les accès aux ressources (partages réseaux, boîtes aux lettres, droits utilisateurs)
o Signaler tout comportement ou incident suspect à l'administrateur

- Documentation et amélioration continue
o Documenter les procédures courantes d'installation, de configuration et de dépannage
o Proposer des améliorations des processus de support et d'outillage
o Participer à la mise à jour de la base de connaissances utilisateurs

- Formation et accompagnement utilisateurs
o Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365, Teams, OneDrive, Dynamics 365.)
o Réaliser des mini-formations ou tutoriels en cas de besoin (présentiel ou à distance)
o Accompagner la mise en place d'un numérique responsable

Profil recherché
Formation supérieure Bac +2 à Bac +3 (BTS SIO, DUT Informatique, Licence professionnelle) dans le domaine des Systèmes et Réseaux
Première expérience souhaitée sur un poste similaire (y compris alternance ou stage significatif de plus de 6 mois)

Compétences techniques
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows 10/11 et Microsoft 365
- Connaissances de base en administration Active Directory, Intune, et outils de ticketing
- Connaissances réseau de base (adressage IP, VLAN, Wi-Fi)
- Connaissance des bonnes pratiques en sécurité informatique
Des connaissances en DEVOPS et de la plateforme Azure DEVOPS seraient un plus.

Savoir être
- Sens du service, patience et pédagogie
- Capacité à travailler en équipe et à rendre compte
- Rigueur, organisation et autonomie
- Bonne communication orale et écrite

Conditions d'exercice
- CDI - non-cadre
- Durée du travail : 37H/semaine (12 RTT/an)
- Emploi repère C5 selon la CCN de la Métallurgie
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine (pour 1 ETP sur la base du volontariat)
- Poste à pourvoir à partir de septembre 2025
- Date de fin de réception des candidatures : 27 juin 2025

Avantages
- Tickets restaurants
- Retraite supplémentaire
- 70% de prise en charge des frais de transport en commun
- Forfait mobilité durable
- 100% de prise en charge de la mutuelle à titre isolé (74% formule duo et 60% formule famille)
- Véhicule de service pour les déplacements professionnels

Pour postuler, adressez votre CV et lettre de motivation AVANT LE 27 JUIN directement depuis cette offre.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 6 Mois - mini

Compétences : Diagnostic de pannes informatiques, Formation des utilisateurs sur les outils informatiques, Gestion de l'inventaire, Support client à distance, Surveillance de systèmes informatiques, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Apporter une assistance technique aux équipes, Configurer les équipements réseau et serveurs, Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Technicien·ne Support Informatique H/F

Adi Nouvelle Aquitaine

Pessac - 33
CDI

Publiée le 19/06/2025 - Réf : 193ZTSG

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Métier

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CDI

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Indépendant

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