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Responsable de la Gestion des Incidents H/F Adecco

Saint-Priest - 69

Intérim

Résumé de l'offre

3 mois
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

Prêt à saisir une nouvelle opportunité ?

ADECCO TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine de l'Industrie, basé à ST PRIEST :

- Un Responsable de la Gestion des Incidents H/F
Description du poste :

Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est en charge de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels.

Responsabilités :

- Suivi des Ruptures de Stock :
- S'assurer que le fichier des ruptures de stock client est à jour pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne).
- Soutenir la création d'arbres des causes et de plans d'actions associés avec les Responsables Distribution du Cluster.
- Garantir la réalisation des plans d'actions.

- Satisfaction Client :
- Répondre aux réclamations assignées à la Logistique Liquide dans un délai de 5 jours.
- Recontacter les clients concernant les réclamations complexes ou suites aux enquêtes de satisfaction.
- En cas de réclamation client récurrente, créer un arbre des causes et des plans d'actions associés.
- Répondre aux demandes du CRM Salesforce.
- Gérer les appels entrants du Service Client.
- Apporter un soutien au Service Qualité Produit Liquide sur les questions de qualité.

C'est peut-être vous ?

- Diplôme : Bac +2 dans le domaine de la relation client ou vente.
- Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans les domaines de l'administration des ventes, relation client, centre de contact ou vente en ligne.
- Compétences :
- Niveau d'anglais intermédiaire à avancé.
- Esprit de sécurité.
- Capacité à prendre en charge tout type de demande client.
- Sens des responsabilités, rigueur et capacité d'écoute.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Excellente communication orale et écrite.

Durée de la mission : au plus tôt - premier contrat de 3 mois (prolongation sur une longue mission)
Salaire : 13,43e + Indemnité de transport + Allocation de fin d'année + prime de transport
Horaires : 35H

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de nos clients, n'hésitez pas à postuler !

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Saint-Priest

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

25 000 € / an 2 083 € / mois 13,74 € / heure

Salaire brut estimé

41 200 € / an 3 433 € / mois 22,64 € / heure

Estimation haute

53 500 € / an 4 458 € / mois 29,39 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Responsable de la Gestion des Incidents H/F

Adecco

Saint-Priest - 69
Intérim

Publiée le 19/06/2025 - Réf : 193YVLH

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

Associé

Fonctionnaire

Freelance

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