Technicien Support Informatique H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif Poste à pourvoir au 1er 4 Août 2025, Période Fonctionnement Semaine :Lundi à jeudi : 18h à 8h le lendemain
Semaine Lundi à jeudi : 18h à 8h le lendemain
Week-end Vendredi de 18h jusqu'à 8h le lundi matin
Jour férié De 18h la veille jusqu'à 8h le lendemain

Astreintes techniques de niveau 1 du SI

IDENTIFICATION DU SERVICE : DIRECTION DES SYSTEMES D'INFORMATION

=> Localisation géographique : Pavillon 5 CH LIBOURNE

=> Horaires variables : Du lundi au vendredi hors jours fériés entre 08H00 et 18H

LIAISONS HIERARCHIQUES :

=> Le cadre de proximité : Le Responsable du Système d'Information

=> La Direction Fonctionnelle : La Direction des Systèmes d'Information

LIAISONS FONCTIONNELLES :

Internes :
=> Personnel d'encadrement et technique du Système d'Information
=> Utilisateurs du Système d'Information

Externes :
=> Prestataires de service
=> Supports techniques
=> Editeurs
=> Partenaires du CHL

CADRE REGLEMENTAIRE :

=> (décrets/textes réglementaires) :
Loi n° 83-634 du 13 juillet 1983 portant droits et obligations des fonctionnaires
Loi n° 86-33 du 9 janvier 1986 portant dispositions statutaires relatives à la fonction publique hospitalière
Répertoire des métiers de la FPH : code métier 35L30

=> Qualification initiale et/ou diplôme : Bac +2 dans le domaine concerné ou équivalence

MISSIONS :

L'équipe support a pour missions :
- La résolution des incidents et des demandes de service
o Prise en charge des tickets d'incidents et des demandes de service
o Analyse du problème diagnostiqué par la hotline
o Réalisation et mise à jour des procédures de support
o Application des procédures réalisées
o Suivi de la résolution et clôture des tickets affectés
- L'assistance aux utilisateurs
o Assister les utilisateurs aux outils informatiques
o Guider et conseiller les utilisateurs au quotidien
- La gestion du parc
o Installation et paramétrage des équipements (poste de travail, imprimante,) selon les procédures en vigueur (SCCM) et les besoins des utilisateurs
o Maintenance des logiciels et matériels informatiques
o Gestion et renouvellement du parc informatique (suivi d'inventaire intégrant les entrées et sorties des équipements, documentation)
o Maintien en condition opérationnel et évolution des équipements
- L'escalade en cas de besoin
o Ticket au support applicatif (éditeur)
o Escalade en interne vers une autre équipe (exploitation, infrastructure, projet)
o Retour au constructeur du matériel défectueux
- La supervision et évolution du SI
o Supervision de l'état du SI
o Suivi des indicateurs de performance de la gestion des incidents et des demandes de service
o Application de la politique de sécurité informatique et respect des bonnes pratiques
o Proposition d'amélioration continue
o Veille technologique sur les évolutions du parc informatique.
o Veille auprès des fournisseurs
COMPETENCES REQUISES

- Architecture globale du SI : technique, métier et fonctionnelle
- Gestion de parc informatique
- Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement
- Outils de diagnostic et d'investigation des incidents
- Matériels informatiques, de téléphonie mobile et matériels de communication
- Marché des solutions informatiques de niveau poste de travail (technologie, produit et offre)
- Réseaux
- Sécurité informatique
- Règles liées à la protection des données

Savoir-faire :

Analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements et/ou les pannes des équipements, systèmes et logiciels dans les domaines concernés du SI et en déterminer leur origine (incident réseau, système, défaut matériel, logiciel...) afin d'y apporter les corrections nécessaires pour leur remise en service et bon fonctionnement.
Conseiller les utilisateurs dans les domaines concernés du SI.
Utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des interventions réalisées.
Installer, configurer, paramétrer et tester un équipement et/ou système et/ou logiciel.
Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge.
Maintenir et entretenir les parcs matériels et logiciels.
Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions de prestataires de service.
Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité et en solutions.
Adapter et mettre à jour la documentation technique.
Appliquer les règles liées à la protection des données.

Maîtriser son temps et ses priorités.
Savoir travailler en équipe et en autonomie.
Faire preuve d'initiative.

Savoir-être :

Rigueur et sens de l'organisation et de l'écoute, disponibilité, fiabilité, diplomatie.
Capacité à communiquer et coopérer avec ses interlocuteurs.
Esprit d'analyse et de synthèse.

Spécificités du poste :
Temps de travail : 100%.
Horaires variables, du lundi au vendredi hors jours fériés : 08H00 16H00 / 10H00 18H00.
Permis de conduire B.
Disponibilité ponctuelle de travail le soir et week-end en heures supplémentaires.
Astreintes techniques de niveau 1 du SI