Gestionnaire Back-Office Crédit - Relation Client H/F Manpower

Détail du poste

Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client un Gestionnaire Back-Office Crédit - Relation Client (H/F) Le gestionnaire de la relation client est chargé de :
- Gérer les interactions avec les clients (par téléphone, mail, chat, etc.).
- Répondre à leurs demandes, résoudre les problèmes et assurer leur satisfaction.
- Contribuer à la fidélisation et à l'image de l'entreprise.
Activités principales :
- Accueil et information : réception des demandes, orientation des clients.
- Traitement des demandes : suivi des dossiers, réponses personnalisées.
- Gestion des réclamations : analyse, résolution, suivi.
- Mise à jour des données clients : saisie et vérification des informations.
- Participation à l'amélioration continue : remontée des dysfonctionnements, propositions d'amélioration.
Savoirs :
- Connaissance des produits/services de l'entreprise.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Connaissance des procédures internes.
Savoir-faire :
- Capacité à écouter, reformuler et répondre avec clarté.
- Gestion du stress et des situations conflictuelles.
- Rigueur dans le suivi des dossiers.
Savoir-être :
- Sens du service.
- Empathie, patience.
- Esprit d'équipe.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable