Technicien Support Anglais H/F Groupagora
Paris - 75 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 30 000 - 35 000 € / an
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
En tant que Technicien Support Informatique, vous jouez un rôle clé dans l'assistance quotidienne aux collaborateurs. À la croisée du support de proximité, de l'administration de premier niveau et de la relation utilisateur, vous assurez la qualité, la rapidité et l'efficacité des services informatiques délivrés.
Vos responsabilités principales :
Assurer la prise d'appels et le traitement des demandes entrantes (téléphone, tickets, email)
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 (poste de travail, bureautique, messagerie, VPN, imprimantes, etc.
Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire
Réaliser des interventions de support de proximité (installation, configuration, maintenance des postes, périphériques, logiciels...
Contribuer à l'administration de premier niveau : comptes Active Directory, boîtes mail, droits d'accès, etc.
Documenter les procédures, maintenir les bases de connaissances
Accompagner les utilisateurs, notamment anglophones, avec pédagogie et professionnalisme
Le profil recherché
Formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
Expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire, idéalement en environnement multisites ou international
Excellentes compétences relationnelles, rigueur et esprit d'équipe
Anglais courant impératif : échanges réguliers avec des utilisateurs non francophones
Maîtrise des environnements Windows, Office 365, Active Directory, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow...)
L'entreprise
GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
- Paris - 75
- CDI
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