Téléconseiller H/F Foundever France
Saint-Étienne-du-Rouvray - 76 CDD- 1 801,80 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.
Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.
Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.
Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.
Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.
Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients pour le Numéro 1 de l'assurance scolaire (mutuelle solidaire pour une protection équitable), nous recrutons des téléconseillers F/H en assurance.
RESUME DU POSTE
A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 5 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager.
VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN SERONT :
- Répondre aux questions des clients sur les assurances scolaires et extra scolaires habitation étudiants pour les assurés ayant déjà souscrits à une ou plusieurs offres
- Expliquer aux assurés les différentes garanties en fonction de leur(s) contrat(s)
- Enregistrer des paiements en ligne (initiaux) via CB
- Effectuer du rebond commercial à destination des offres d'assurances scolaires
- Présenter avantageusement et valoriser la gamme d'assurances scolaires et extra scolaires habitation étudiants
- Rediriger vers les services adéquats en cas d'erreur de file sur le SVI
Le profil que nous recherchons :
Étudiant(e) à partir de Bac +2 en gestion, assurance, finance, etc. Hors étudiants : expérience de 6 mois en Relation client
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Capacité à comprendre les besoins des clients et à fournir un service de qualité.
Une expérience antérieure en service client en face à face ou à distance est un atout.
Motivation, enthousiasme et capacité à travailler en équipe.
CE QUE NOUS PROPOSONS :
Contrat CDD 35h du 27 juin 2025 au 07 septembre 2025
Horaires : du lundi au samedi
Amplitudes horaires : 8h30-19h00
Rémunération : 1801,80€ brut + prime sur objectif
Tickets restaurants : 10,50 € / jour (dont 6,30 € pris en charge par l'employeur)
Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
Remboursement Navigo 50%
Formation initiale métier et produit garantie
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Saint-Étienne-du-Rouvray - 76
- CDD
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