Consultant Assistance Logiciel ERP H/F Akuiteo

Détail du poste

Descriptif du poste

Sous la responsabilité du Team Leader de l'équipe « Assistance » (au sein du service « Customer Care »), vous intégrez une équipe à taille humaine et travaillerez en collaboration avec les équipes de déploiement, de support et de développement.

Vos tâches seront, entre autres de :
- Réceptionner et qualifier les demandes d'assistance / paramétrage / évolutions formulées par nos clients le plus souvent sur notre extranet
- Prendre en charge la planification et le traitement des demandes, dans le respect des délais contractuels.
- Traiter des sujets complexes et sensibles, dans le cadre de l'accompagnement continu des clients.
- Effectuer des journées de prestations d'assistance, d'études et de conseils avec nos clients;

Profil recherché

Diplômé(e) de l'enseignement supérieur type DUT Informatique de Gestion, Miage, etc., vous justifiez d'une expérience réussie à un poste similaire.

Vous disposez d'un sens accru du service client et d'un excellent relationnel. Vous êtes structuré(e), rigoureux(se) et autonome dans la gestion des tâches.

Votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens de l'analyse seront mis à profit à ce poste qui nécessite d'appréhender un périmètre fonctionnel étendu.

Votre aisance rédactionnelle vous permettra d'apporter des réponses claires et correctement rédigées aux questionnements de nos clients.

La maîtrise de l'anglais professionnel est souhaitée.

Vous parlez couramment au moins une de ces langues :
- SQL
- Java
- Comptabilité
- Gestion d'entreprise

Vous souhaitez travailler dans un environnement PME en combinant avec les exigences d'un groupe international d'envergure ?

Rejoignez AKUITEO, Editeur et Intégrateur de l'ERP métier éponyme,

AKUITEO se positionne en France comme l'acteur majeur du progiciel de gestion par affaires, dédié au pilotage des sociétés de service (Editeurs de logiciel, bureaux d'étude et ingénierie, agences d'architecture, sociétés de conseil). Nos clients sont des PME, des ETM, des ETI et des filiales de grands groupes.