Chef de Projet Centres de Contact H/F OVALO

Détail du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef de Projet Centres de Contact (H/F) pour piloter des projets d'intégration, d'évolution ou de refonte de solutions de centre de contact (type Genesys, CXone, Avaya...). Vous interviendrez en tant que référent(e) projet chez nos clients grands comptes, dans un environnement stimulant et exigeant.

Vos missions :

Cadrer les besoins fonctionnels et techniques avec les équipes métiers et IT
Piloter la mise en oeuvre des solutions de centre de contact (paramétrage, recette, déploiement)
Coordonner les parties prenantes : métiers, IT, éditeurs, intégrateurs
Suivre les plannings, budgets et risques projets
Rédiger les livrables projets (cahiers des charges, spécifications, PV de recette...)
Accompagner les utilisateurs lors des phases de conduite du changement
Assurer un reporting clair et régulier à la direction projet

Votre profil :

Diplômé(e) d'un Bac +5 (école d'ingénieur ou équivalent universitaire), vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de projet sur des solutions de centre de contact
Vous maîtrisez les enjeux liés aux parcours clients omnicanal et aux outils du marché (Genesys, CXone, Avaya, etc.)
Vous avez un excellent relationnel, le sens du service client et une forte capacité d'analyse
Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon esprit de synthèse
Une certification en gestion de projet (PMP, Prince2, Agile...) serait un plus

Pourquoi rejoindre Ovalo ?

Une culture d'entreprise fondée sur l'écoute, le respect et l'évolution continue
Des projets porteurs de sens et à fort enjeu client
Des événements réguliers pour renforcer la cohésion et le plaisir au travail
Un management de proximité et un accompagnement individualisé
Un cadre de travail bienveillant et dynamique

Vous avez envie de relever de nouveaux défis, d'évoluer dans un environnement motivant et d'apporter votre expertise au sein d'un collectif engagé ? Alors n'attendez plus, et rejoignez l'aventure Ovalienne !

Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en technologies, reconnu pour sa proximité managériale, ses perspectives d'évolution concrètes et son esprit d'équipe fort. Nous sommes spécialisés dans la relation client et accompagnons nos clients grands comptes sur des projets ambitieux, avec une forte culture du résultat et de l'excellence opérationnelle.

Classé 5e au classement Great Place to Work, Ovalo offre un environnement de travail stimulant, humain et convivial. Rejoindre Ovalo, c'est intégrer une équipe soudée, dynamique et engagée, où chacun peut évoluer et s'épanouir professionnellement.