Agent - Agente de Régulation de Transport Pmr H/F les Coccinelles
Ivry-sur-Seine - 94 CDI- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Vous intégrez l'équipe régulation sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation. Vous assurez l'accueil téléphonique des clients, des institutions et des conducteurs. Vous contribuez activement à la gestion quotidienne de la régulation.
Vous traitez les appels entrants des usagers et des établissements. Vous recueillez les demandes de modifications de transport. Vous intervenez en cas d'incident, de panne, ou de conflit pendant les tournées. Vous assistez les conducteurs en temps réel.
Vous êtes garant du suivi et de la mise à jour des plannings en temps réel. Vous remontez à votre hiérarchie les absences non planifiées, les retards ou incidents. Vous collectez les fiches de présence et les informations clients. Vous participez à l'émission et à la diffusion des plannings journaliers.
Vous effectuez les ajustements nécessaires : changements de conducteurs, affectations de véhicules, prises en compte des demandes spécifiques. Vous distribuez les ordres de mission et vous informez les conducteurs.
Vous assurez la tenue du standard et veillez à la transmission fluide des informations entre les services. Vous participez à l'enregistrement des fiches clients notamment à chaque rentrée scolaire. Vous tenez à jour le cahier de modifications et les outils d'exploitation.
Vous veillez à la propreté et à l'organisation des locaux, du dépôt, des véhicules et des espaces d'accueil. Vous ouvrez et fermez le site selon les consignes. Vous effectuez des contrôles réguliers des stationnements et du matériel.
Vous attribuez et restituez les véhicules, clés, cartes essence et dotations vestimentaires. Vous assurez un suivi rigoureux des affectations. Vous accueillez les nouveaux conducteurs et leur présentez les procédures de régulation et les contraintes horaires.
Vous réceptionnez les justificatifs d'absence, contrôlez les documents et en assurez la diffusion. Vous garantissez la confidentialité des informations et la bonne tenue des espaces de travail.
Vous travaillez en horaires alternés : une semaine du matin (6h30 à 14h30), une semaine du soir (11h00 à 19h00), du lundi au vendredi. Vous pouvez être sollicité en astreinte ou permanence en fonction des besoins du service.
Vous êtes ponctuel, rigoureux, organisé et autonome. Vous avez le sens des priorités et de la discrétion. Vous aimez le travail en équipe et savez gérer les urgences avec calme. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Word, Excel, logiciel de régulation).
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Contrôler une opération de transport, Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles..., Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Transports urbains et suburbains de voyageurs
Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Ivry-sur-Seine - 94
- CDI
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