Superviseur de Centre de Contacts H/F Excelliance
Dijon - 21 IntérimOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 2 000 - 2 500 € / mois
- 7 mois
- BEP, CAP
- Média • Internet • Communication
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Excelliance recherche pour un de ses clients spécialisé dans le télé-conseil un Superviseur de centre d'appels (H/F/X)
Vos missions pour ce poste :
vous serez en charge de l'encadrement et de l'animation d'une équipe de conseillers clientèle
Vos principales missions seront :
- \n Encadrer, animer et motiver une équipe composé de 5 à 10 téléconseillers
- \n Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- \n Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives
.
- \n Assurer la montée en compétence de l'équipe : coaching, formations, accompagnement
.- \n Gérer les plannings, les absences et les éventuels conflits
.- \n Garantir la qualité de service et le respect des procédures internes
.- \n Participer aux réunions de production et proposer des axes d'amélioration Poste à 39h par semaine avec samedi travaillé
Le profil recherché
Votre profil pour le poste :
- \n Expérience confirmée en supervision d'équipe dans un centre d'appels- \n Solides compétences en management et animation d'équipe
- \n Aisance avec les outils de CRM et de suivi de performance
- \n Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et pédagogie
- \n Résistance au stress, capacité à gérer les priorités- \n Excellente communication orale et écrite
L'entreprise
Excelliance est un réseau familial d'Agences d'Emploi basé à Chalon-sur-Saône, Dijon, Nancy et Lyon.
Infos complémentaires
titres restaurant
- Dijon - 21
- Intérim
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