Chargé de Qualité Partenariats et Performance Clients - N H/F Adevinta

Détail du poste

En tant que Chargé de qualité partenariats et performance clients, vous veillez à la conformité et à l'excellence des opérations du service CtoB, en assurant un suivi rigoureux des process et en établissant des relations partenaires solides. Sous la supervision du responsable, vous garantissez le respect des normes de qualité et contribuez à l'amélioration continue du service. Votre rôle peut également s'étendre à l'optimisation de la performance des clients Mobility, en vous assurant que les objectifs de satisfaction et de résultats sont atteints.
- Assurance Qualité des Opérations - A l'aide des KPI et indices de déclenchement :

- Évaluer et contrôler la conformité des processus de rachat de véhicules d'occasion effectués par les garagistes et concessionnaires partenaires, en accord avec nos standards
- Collecter les données de performance relatives aux opérations de rachat, et assurer le reporting au superviseur.
- Réceptionner et traiter les avis clients des particuliers vendeurs relatives aux opérations de rachat effectuées par les partenaires.
- Mener des enquêtes à distance auprès des clients pour identifier les causes des réclamations.
- Suivi proactif du cycle de vie des partenaires et mener des actions téléphonique ou visio, ciblées auprès des partenaires dans le cadre de notre accord
- Amélioration continue des processus :

- Participer à la mise en place de nouveaux outils et de nouvelles procédures pour améliorer l'expérience client et renforcer la relation avec les partenaires.
- Monitorer les informations du marché auto pour assurer une qualité des échanges avec les partenaires internes (Commerce, marketing... mais aussi les partenaires du service C2B)

Qualifications Souhaitées :
- Expérience confirmée de 2 ans minimum sur un poste similaire, type CSM
- Relationnel et expression orale et écrite de qualité (orthographe et grammaire)
- Maîtrise de la relation de partenariats
- Curiosité, esprit vif, réactivité et proactivité
- La maîtrise des bases google sheet est indispensable.
- Sens des responsabilités
- Goût du travail en équipe
- Savoir hiérarchiser les tâches
- Organisation personnelle et réactivité.
- La connaissance du marché de l'auto

Additional information
Les avantages salariés :
- Des conditions de travail agréables (locaux, télétravail...)
- Une rémunération attractive (rémunération fixe, variable et participation)
- Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure
- Une carte tickets restaurants
- Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive

En plus de cela, nous vous offrons d'autres avantages. Vous voulez en savoir plus ? Postulez et demandez à nos recruteurs !
Company description

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d'opportunités. L'idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde.

C'est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l'utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l'engagement et le pragmatisme.Nous avons depuis toujours le souci de l'humain, du bien-être des collaborateurs et d'un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d'esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles.

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d'une société qui place l'humain au coeur de ses interactions, c'est la responsabilité que nous avons choisi de porter.

Adevinta est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et valorise la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap.

Si vous pensez que vous ne remplissez pas toutes les conditions requises pour ce poste mais que vous êtes intéressé, n'hésitez pas à postuler quand même. Des études suggèrent que les femmes et les personnes appartenant à des groupes sous-représentés peuvent s'auto-sélectionner s'ils ne répondent pas à 100 % des exigences du poste. Nous encourageons vivement les personnes appartenant à des groupes historiquement exclus à poser leur candidature et nous nous réjouissons de vous rencontrer.