Sgcd72-Chefdu Service de l'Accueil du Courrier et du Standard H/F Fonction publique de l'État
Sarthe - 72 Fonctionnaire- Bac
- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
Groupe RIFSEEP : 2 NBI : 15 points
Vos activités principales :
Le chef de service est en charge d'assurer la direction opérationnelle du service regroupant l'accueil et le standard de la préfecture et de la cité administrative de Paixhans, le pôle courrier commun aux sites Préfecture et Paixhans ainsi que le point numérique de la préfecture.
Il est responsable des missions principales suivantes :
- Superviser l'activité quotidienne du service, encadrer et accompagner une équipe d'une quinzaine de personnes
- Organiser et planifier et répartir le travail pour les différents pôles du service, veiller à l'adaptation des ressources aux besoins
- Assurer le rôle de référent numérique : gestion des points numériques et des services civiques affectés à ce dispositif (recrutement, tutorat, formation, gestion quotidienne), information et formation des France services, réponses aux interventions
- Prendre en charge occasionnellement les accueils difficiles et conflictuels
- Être le référent qualité du service : mise en oeuvre et suivi de la démarche qualité (QUALI-ATE)
- Répondre aux réclamations, demandes particulières des usagers notamment en lien avec des procédures ANTS
- Être le correspondant fonctionnel pour les outils informatiques MAARCH et RDV-prefecture
- Assurer la communication et la coordination avec les autres services de la préfecture, de la cité administrative de Paixhans et partenaires externes
- Veiller à la mise à jour et au respect des procédures internes et assurer une veille réglementaire
- Suivre les indicateurs de performance du service et rédiger les rapports nécessaires à la hiérarchie
Exercice des missions dans le respect du label «QUALI-ATE».
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Le secrétariat général commun départemental est un service déconcentré qui assure l'ensemble des missions supports pour le compte de la préfecture et des directions départementales interministérielles.
Le service assure les fonctions de courrier sur les deux sites Paixhans et Préfecture, de standard, de l'accueil à la Préfecture.
Composition et effectifs du service
Le service se composede : 1 chef de bureau de catégorie A, 1 adjoint de catégorie B, 3 agents de catégorie C pour le standard de la préfecture, 2 agents de catégorie C à l'accueil de la préfecture, 3 agents de catégorie C au courrier, 1 apprentie pour la communication interne et l'équipe de services civiques. 3 agents de l'accueil physique et téléphonique de la cité administrative de Paixhans (employés par un prestataire) sont aussi sous la responsabilité fonctionnelle du responsable du SACS.
Liaisons hiérarchiques
Le directeur du SGCD
Liaisons fonctionnelles
Corps préfectoral et services de la préfecture, DDI, tous services de l'État, les usagers, les collectivités territoriales, les espaces France Services et acteurs privés.
Le profil recherché
Vos compétences principales mises en oeuvre (listes déroulantes)
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau maîtrise requis
Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise requis
Avoir des compétences budgétaires et comptables : niveau initié a acquérir
Savoir-faire
Savoir manager : niveau maîtrise requis
Savoir s'organiser : niveau maîtrise requis
Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis
Savoir-être
avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis
savoir accueillir : niveau maîtrise requis
Vos perspectives : Les compétences mises en oeuvre sur le poste permettent d'évoluer vers d'autres emplois dans le domaine «d'accueil du public» au sein de différentes administrations mais aussi d'acquérir des compétences pour passer l'examen du principalat.
Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans
- Sarthe - 72
- Fonctionnaire
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