Technicien Support de Proximité - Lyon H/F Metaline Data Center Services
Lyon - 69 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 26 000 - 30 000 € / an
- Bac
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre d'une mission de support utilisateur au sein d'un centre d'appels à Lyon.
Objectifs et missions :
- Analyse des incidents, diagnostic rapide et mise en oeuvre de solutions (définitives ou de contournement)
- Résolution des tickets (incidents et demandes) dans les délais définis
- Capitalisation de la connaissance : création et mise à jour de consignes/documentation
- Support de proximité en mode dispatch auprès des boutiques/agences du périmètre lyonnais
- Clôture en temps réel des incidents dans les outils ITSM
- Reporting régulier de l'activité (PV, comptes rendus, timesheets...)
Le profil recherché
Compétences techniques :
- Préparation, installation et tests de matériel hardware
- Support sur des demandes techniques non standardisées
- Gestion des bases Assets client
- Exploitation de bases de données techniques pour apporter des solutions adaptées
Compétences transverses :
- Sens du service et de la performance
- Capacité à s'adapter et accompagner le changement
- Travail en équipe et communication efficace
- Respect des normes de sécurité et de confidentialité de l'information
Bienvenue chez Metaline Data Center Services
Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net
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