Technicien Hotline H/F Sotel Telesurveillance
Gentilly - 94 CDI- 2 150 - 2 300 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, nous sommes
initialement spécialisé dans la télésurveillance bancaire. Avec ses 350 collaborateurs répartis sur 5 stations en
France, nous connaissons une croissance importante depuis ces 5 dernières années.
En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus
de 50 000 sites télésurveillés.
Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de quatre pôles :
- La télésurveillance
- L'intervention et la surveillance humaine
- L'installation de systèmes de sécurité
- La formation
Missions :
- Gestion des appels téléphoniques SAV
- Gestion et traitement des mails reçus sur la messagerie
- Emission des demandes de dépannage auprès des mainteneurs, suivi et relance jusqu'à la clôture
- Traitement des alarmes techniques
- Traitement des anomalies journalières
- Mises à jour des bases de données
- Suivi des défauts réseau et vidéo
- Traitement des demandes d'extraction d'images sur stockeurs
Cette liste est non exhaustive. En effet, de nouvelles missions pourront être confiées en fonction des besoins de l'entreprise.
Poste sédentaire.
Profil recherché :
- Connaissances techniques des systèmes d'alarme ou esprit technique permettant d'acquérir rapidement ces connaissances
- Idéalement, une ancienneté d'au moins 2 ans en télésurveillance
- Sens de la relation client
- Qualités rédactionnelles et aisance orale
- Forte autonomie, rigueur, organisation, adaptabilité
- Goût pour le travail d'équipe et esprit d'analyse
- Maîtrise des outils Microsoft Office
- Connaissance d'HORUS souhaité
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Analyse de performance des équipements, Protocoles de communication réseau, Système réseau (LAN, MAN, WAN), Technologie des équipements électroniques, Technologies télécoms, Accompagner les clients et utilisateurs dans la prise en main de l'équipement, Analyser les consignes en appréciant les difficultés du chantier, Assurer la maintenance préventive de base des équipements, Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations, Communiquer au client les solutions et préconisations techniques, Configurer et paramétrer un équipement ou un système électronique, Configurer un équipement connecté sur une plateforme d'intégration,Contrôler un équipement ou matériel connecté, Détecter les dysfonctionnements des installations, déterminer les causes de panne et établir les demandes d'intervention de maintenance, Développer ses compétences en continu, notamment dans les technologies émergentes, Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle, Identifier les caractéristiques d'un site, Informer et conseiller la personne sur des aménagements, des équipements ou des appareillages, Réaliser le recettage d'une installation informatique, d'une installation domotique connectée, Réaliser un diagnostic de panne ou de dysfonctionnement d'installation, Rédiger un rapport d'intervention pour rendre compte de la situation, Remplir les documents d'intervention (bon de mission ou rapport d'exécution, feuille d'heures...), Respecter les normes de sécurité lors des interventions, Utiliser des méthodes d'organisation du travail
Langues : Français exigé
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Activités de sécurité privée
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
- Gentilly - 94
- CDI
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