Responsable Centre Télévente H/F
Cette entreprise souhaite rester anonyme Ivry-sur-Seine - 94 CDI- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Descriptif du poste
Notre société, HDA, est le leader sur le marché de l'assurance santé pour chiens et chats en France, avec plus de 20 ans d'expérience et plus de 150 000 animaux couverts. Intégrée au sein du Groupe PPG, HDA bénéficie d'un réseau international solide. L'entreprise poursuit sa croissance en élargissant sa gamme de produits et en renforçant sa présence sur le marché.
Mission :
En tant que Responsable d'une équipe de notre Centre d'Appels (qui compte 3 équipes), vous serez chargé(e) de piloter et d'accompagner un groupe de conseillers commerciaux sédentaires dans l'atteinte de leurs objectifs de vente (environ 10 personnes). Vous rapporterez directement à la directrice commerciale. Votre rôle consistera à garantir l'efficacité et la performance de votre équipe tout en veillant à la qualité du service client.
Vos responsabilités :
- Assurer le management et l'animation de votre équipe de conseillers commerciaux sédentaires (environ 10 personnes).
- Analyser en continu les performances individuelles pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en place des plans d'actions adaptés.
- Organiser et animer des briefings réguliers afin d'aligner l'équipe sur les objectifs et les initiatives de l'entreprise.
- Fournir un encadrement individualisé et un soutien continu pour accompagner la montée en compétence et l'épanouissement professionnel de chaque membre de l'équipe.
- Coacher votre équipe au quotidien pour atteindre les objectifs définis.
- Organiser le travail de votre équipe.
- Encadrer, motiver et accompagner une équipe de conseillers commerciaux sédentaires.
- Suivre la réalisation des objectifs de performance individuelle et collective.
- Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives.
- Former les conseillers aux techniques de vente et aux outils mis à leur disposition.
- Assurer la montée en compétences des membres de l'équipe.
- Garantir la qualité des échanges avec les prospects et la satisfaction client.
- Réaliser des points réguliers avec la direction commerciale.
- Superviser les opérations du centre d'appels pour garantir leur efficacité.
Le profil recherché
Profil recherché :
- Des compétences managériales solides : vous savez fédérer, mobiliser et accompagner les équipes avec bienveillance et fermeté.
- Une facilité à créer et faire appliquer des processus métier efficaces.
- Une aisance à manipuler et analyser des indicateurs chiffrés.
- Une maîtrise impeccable de la langue française : à l'oral comme à l'écrit, vous êtes un pro de la communication.
- Formation Bac +2 en commerce ou gestion, avec une expérience significative en gestion d'équipe commerciale.
- Expérience en gestion de la satisfaction client et optimisation de l'expérience utilisateur.
- Expérience dans la gestion efficace des opérations d'un centre de contact.
- Maîtrise des techniques de vente par téléphone.
- Compétences analytiques : aptitude à analyser les données et proposer des améliorations pour accroître la performance.
- Connaissance des outils CRM.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de performance.
- Aisance relationnelle et capacité à fédérer une équipe.
- Goût pour le challenge et forte orientation résultat.
- Une expérience en centre d'appels serait l'idéal, mais si votre parcours est atypique et que vous avez des compétences similaires, nous voulons vous connaître.
L'entreprise
Pinnacle Pet Group (PPG) est un leader européen de l'assurance santé pour animaux, regroupant plus de 10 marques spécialisées à travers le continent. Présent au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique et dans de nombreux autres pays en développement, PPG se distingue par son approche innovante, visant à garantir le bien-être des animaux et à répondre aux besoins des propriétaires à chaque étape de leur vie.
En France, PPG est actuellement représenté par trois sociétés clés :
- HDA, le leader français de l'assurance santé pour chiens et chats, avec plus de 150 000 animaux couverts et une expertise de plus de 20 ans.
- Veterfina B.V., récemment créée en France, porteuse de plusieurs partenariats stratégiques et visant à renforcer sa présence sur le marché français de l'assurance animale.
- CaptainVet, une plateforme digitale innovante qui facilite les échanges entre les propriétaires d'animaux et les professionnels de santé vétérinaire.
Ces entités, tout en bénéficiant de l'appui de PPG, conserve un esprit startup, avec une organisation agile, proche de ses clients, et se réinventant en permanence.
Une vision ambitieuse : Chez PPG et ses entités françaises, l'innovation et l'expansion sont au coeur de nos priorités. Nous travaillons activement à élargir notre gamme de produits et services, et à développer des partenariats stratégiques pour devenir le leader incontesté de l'assurance santé pour animaux en France et au-delà.
Rejoindre PPG en France, c'est intégrer une entreprise dynamique en pleine transformation, qui combine la flexibilité d'une startup et la puissance d'un groupe international. Vous êtes prêt(e) à contribuer à cette aventure ? Rejoignez-nous !
Infos complémentaires
- Contrat : CDI, Cadre, Forfait Jours.
- Salaire attractif avec primes sur objectifs.
- Participation aux bénéfices, mutuelle Helium, titres-restaurant.
- Télétravail possible en fonction des résultats de l'équipe.
- Ivry-sur-Seine - 94
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Responsable de centre
- Emploi Finance
- Emploi Rungis
- Emploi Villiers-sur-Marne
- Emploi Créteil
- Emploi Orly
- Emploi Vincennes
- Emploi Vitry-sur-Seine
- Emploi Sucy-en-Brie
- Emploi Nogent-sur-Marne
- Emploi Maisons-Alfort
- Emploi Champigny-sur-Marne
- Emploi Analyste financier
- Emploi Responsable financier
- Emploi Gestionnaire back office
- Emploi Conseiller financier
- Emploi Responsable centre de profit
- Entreprises Finance
- Entreprises Responsable de centre
- Entreprises Ivry-sur-Seine
- Emploi Responsable
- Emploi Junior
- Emploi Atypique
- Emploi Centre
- Emploi Charge
- Emploi Cdi Ivry-sur-Seine
- Emploi Francais Ivry-sur-Seine
- Emploi Responsable Ivry-sur-Seine
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}