Technicien Support Vip Anglais Courant H/F Metaline Data Center Services
Issy-les-Moulineaux - 92 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 28 000 - 34 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre d'un contexte VIP, ses principaux interlocuteurs sont la présidence, la direction générale et membres du comité de direction... :
- Répondre aux sollicitations des VIP avec le niveau relationnel et l'attitude exigés
- Coordonner les actions avec les autres équipes techniques jusqu'à la résolution de l'incident
- Gérer le stock VIP et garantir la disponibilité immédiate de chaque matériel nécessaire
- Proposer et mener à bien les initiatives permettant l'amélioration continue du service VIP : maîtrise du nombre d'incidents, amélioration de la réactivité, anticipation de certains risques...
- Mettre à jour quotidiennement les mains courantes
- Accompagner les VIP dans leurs déplacements le cas échéant et avec accord de sa ligne hiérarchique
- Hors sollicitation VIP, vient en appui de l'équipe Digital Bar
Dans le cadre d'une mission VIP et/ou d'une mission technicien support niveau 2
- Analyser la situation, diagnostiquer et apporter une solution immédiate (qu'elle soit de contournement ou non)
- Analyser les incidents, les résoudre et rédiger ou mettre à jour les documentations
- Assurer les opérations de support de proximité dans une logique de satisfaction des utilisateurs et de tenue des engagements de services sur l'ensemble de son périmètre
- Assurer un reporting de son activité(recette, PV, compte rendu d'activité, Timesheet...),
- Clôturer en temps réel les incidents ouverts dans les outils
- Réaliser un reporting selon la fréquence définie par le manager à son manager sur l'activité réalisée à destination du client
- Compléter les reportings de son activité dans les outils dédiés
Le profil recherché
Critères de sélection
Avoir une expérience probante dans la gestion des VIP et SVIP
Bonne présentation et anglais indispensable.
· Compétences métier :
Préparer, installer et tester les équipements hardware
Exploiter les bases de données techniques ou opérationnelles pour apporter la solution adéquate
Identifier l'origine d'un incident et proposer une solution
Résoudre des problématiques complexes, en tenant compte de l'environnement global et du contexte client
Assurer un support aux clients sur des demandes non standardisées
Produire le résultat et mesurer la performance
Être dans une démarche de progrès constante
Accompagner le changement ou intégrer le changement dans son quotidien
Développer la coopération et agir pour le collectif
Communiquer
Conseil utilisateurs
Relations clients internes/externes
Assurer une veille
Sécurité & confidentialité de l'information
Gestion des risques
Organisation
Bienvenue chez Metaline Data Center Services
Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net
Infos complémentaires
ANGLAIS COURANT
- Issy-les-Moulineaux - 92
- CDI
Pour les postes éligibles :
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