Alt- Conseiller Support Technique au Helpdesk Entreprise en Alternance H/F Orange
Nantes - 44 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- Télétravail partiel
- 24 mois
- Bac +2
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Au sein de notre service helpdesk Entreprise, votre rôle sera de :
- Traiter les sollicitations simples et/ou documentées, en veillant à la complétude du dossier et à un bon traçage des actions effectuées.
- Vous assurer de la satisfaction de nos utilisateurs en proposant des solutions adaptées et en favorisant leur autonomie.
- Qualifier et orienter les demandes complexes vers le bon niveau d'expertise.
- Contribuer à la rédaction de documents de solutions pour enrichir notre base de connaissances.
- Alimenter la boucle d'amélioration continue en identifiant des axes d'optimisation.
Votre mission dans le cadre de l'alternance sera également de :
- Réfléchir et proposer des actions pour améliorer la communication auprès de nos utilisateurs avec la mise en place de nos nouveaux métiers
- Etudier et proposer des mesures visant l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs.
Votre métier a une double dimension, combinant compétences techniques et relation client, ce qui vous permet de développer une expertise variée.
Avec le soutien de votre tuteur et de l'équipe, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé tout en gagnant progressivement en autonomie dans vos missions.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Proposition d’entretien ou réponse négative dans les 15 jours après votre candidature
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Entretien en visio ou présentiel avec le/la consultant(e) en recrutement sous 15 jours
-
Rencontre en visio ou présentiel avec le/la manager
-
Votre candidature est retenue, félicitations ! Vous recevez votre proposition d'embauche
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Bienvenue chez Orange :) votre programme d’intégration démarre
-
En cas de réponse négative, nous restons à votre disposition pour un debrief
L'adresse du poste
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Le profil recherché
- Vous avez un bon relationnel, un bon esprit de partage et d'entraide
- Vous avez envie de vous impliquer dans un domaine challengeant avec des enjeux business impactant pour le groupe Orange
- Vous aimez venir en aide aux autres et trouver des solutions pour garantir une bonne expérience utilisateur.
Vous avez trouvé l'offre idéale !
Nous attendons votre candidature
Raisons de nous rejoindre
-
Mutuelle et prévoyance collective
-
Un smartphone professionnel pour tous
-
Remise de 30% sur les abonnements perso internet et mobile Orange
-
Avec le CSE, pack culture, CESU, chèques-vacances, billetterie
-
Orange participe financièrement aux trajets domicile-travail
-
Jusqu'à 20 jours de RTT selon le régime de travail
-
Compte Epargne Temps
-
Plan d'Epargne Entreprise et Plan d'Epargne Retraite Collectif
-
Programme de sponsoring interne pour soutenir vos projets passion
-
Droit à la déconnexion numérique en dehors des heures de travail
Bienvenue chez Orange
Description de l'entité :
Orange est un acteur majeur des télécommunications, engagé dans la transformation digitale et la satisfaction de ses clients. Nous valorisons l'innovation, la diversité et le bien-être de nos salariés, en leur offrant un environnement de travail stimulant et inclusif.
La Direction de l'Infogérance et du Service aux Utilisateurs (DISU) est un acteur clé dans la digitalisation du Groupe et dédié à l'accompagnement des salariés d'Orange.
La Direction de l'Accompagnement et du Soutien à Distance de l'Environnement métier et poste de travail (DASDE) a pour mission entre autres de soutenir les utilisateurs dans les domaines métiers, bureautique et téléphonie afin de diversifier et simplifier les modes de soutien pour améliorer l'expérience des utilisateurs.
Votre équipe :
Vous rejoindrez une équipe dynamique de 14 personnes au Helpdesk Entreprise, dont le rôle est d'apporter son soutien sur le panel d'applications à destination des salariés du marché Entreprise.
Notre équipe se distingue par un fort esprit collectif, avec beaucoup d'échanges et une ambiance de travail agréable. Notre challenge au quotidien : la satisfaction de nos utilisateurs.
Nous recherchons un(e) alternant(e) en BTS pour rejoindre notre collectif !
Infos complémentaires
En complément du salaire, de nombreux avantages : CE, intéressement et participation, Plan Epargne Entreprise, mutuelle et prévoyance, remise sur produits et services, cantine ou tickets resto, forfait transport mobilité durable... En stage : une indemnité attractive affichée sur toutes les offres d'emploi (+ cantine ou tickets resto, forfait transport)
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre d'alternance
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (le salaire en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat).
Estimation basse
486,49 € / mois
Estimation haute
1 801,80 € / mois
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