Manager Plateforme Téléphonque H/F Kalatea
Anse - 69 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 33 000 - 42 000 € / an
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Notre client, une entreprise leader dans le secteur BtoB, recherche un(e) Manager / Superviseur pour son équipe commerciale sédentaire. Spécialisée dans la fourniture de solutions pour les professionnels de l'hôtellerie, cette entreprise familiale en pleine croissance a su se démarquer par la qualité de ses services et de ses produits, ainsi que par une forte orientation vers la satisfaction client.
Vos missions :
En tant que Manager Plateforme Téléphonique, vous serez responsable de :
- Superviser et encadrer une équipe de téléopérateurs, en assurant leur montée en compétences et leur engagement au quotidien.
- Piloter la performance : Suivre les indicateurs clés (KPI), analyser les résultats, et définir des plans d'action pour atteindre les objectifs fixés.
- Assurer la qualité du service : Contrôler les appels et garantir une expérience client optimale.
- Animer l'équipe : Organiser des réunions, des sessions de formation et des activités de motivation.
- Collaborer avec les autres départements (marketing, informatique, RH) pour fluidifier les processus internes et optimiser les performances.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
Le profil recherché
- Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, management ou équivalent.
- Expérience de 2 ans minimum en tant que manager d'équipe, idéalement dans un environnement téléphonique ou commercial.
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
- Orienté(e) résultats, avec un fort sens de l'organisation.
- À l'aise avec les outils CRM et de gestion.
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