Application Support Associate H/F Voyage Privé
Aix-en-Provence - 13 CDI- Télétravail complet
- Média • Internet • Communication
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
As a mission-driven company, we're unique in combining cutting-edge technology with social impact. Our innovative campus brings together tech talent, professional athletes, students, and artists, creating an ecosystem where digital innovation drives both business growth and positive change.
We're now at an inflection point, upgrading our entire technical foundation with cloud architecture, AI, and real-time systems to become a reference and top-of-mind platform for luxury travel, known by travelers for its for excellent offer and customer experience, and by our providers as a high-performance business development partner.
Why Join Us?
Work at the intersection of cutting-edge technology and a mission-driven company, transforming how millions experience travel.
BE part of an entrepreneurial team of innovators that isn't just building technology : we value innovation, ownership, and collaboration, with an emphasis on empowering engineers to make a difference.
Shape a fast-growing tech company as we embark on an ambitious plan to scale tenfold in the next decade.
Enjoy a workplace that invests in personal and professional development, offering learning programs, mentorship opportunities, and career growth pathways
Au sein du département Digital et rattaché au Lead Application Support, contribuer activement à l'industrialisation et à la professionnalisation du support applicatif, en structurant les bases de connaissance, en aidant à la gestion des tickets de support, et en favorisant l'autonomisation des utilisateurs internes. Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance du support, contribuer à la gestion et au pilotage de la relation avec les prestataires, et accompagner le changement auprès des utilisateurs internes dans une logique d'amélioration continue.
Missions principales
Documentation & Knowledge Management
- Créer, maintenir et enrichir la documentation utilisateurs et technique (processus, FAQ, guides, modèles de résolution...)
- Formaliser les procédures internes du support en lien avec le Support Lead
- Structurer une base de connaissance consultable par l'ensemble des parties prenantes
Optimisation & IA
- Participer à la mise en place d'un moteur de réponses automatisées via IA (chatbot, intégration LLM, etc.)
- Identifier les cas d'usage pertinents pour automatiser tout ou partie du traitement des tickets
- Suivre l'efficacité des solutions IA mises en place
- Responsable d'un ou plusieurs agents IA à moyen terme
Support opérationnel
- Contribuer à la qualification des tickets support simples ou récurrents
- Participer à l'analyse des demandes entrantes et à l'identification des causes racines
- Aider à la rédaction des tickets Jira en lien avec les utilisateurs et les métiers
Collaboration & amélioration continue
- Assurer le lien avec les équipes métiers pour anticiper les besoins de documentation
- Participer à des sessions de feedback avec les utilisateurs internes
- Être force de proposition pour améliorer les process d'assistance
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Préqualification téléphonique avec l'équipe Talent Acquisition
-
Si CV présélectionné, case study à réaliser
-
Entretien physique avec le/la Manager & Head of
Le profil recherché
Qualifications
Compétences clés
Hard Skills
- Bonne compréhension des environnements applicatifs complexes
- Aisance avec les outils de documentation (Notion, Confluence, Google Workspace...)
- Capacité à analyser un processus utilisateur et le retranscrire de manière pédagogique
- Intérêt ou première expérience avec des outils IA (type chatbot, automatisation de réponses, RAG)
- Bonne maîtrise de l'écrit en français et en anglais
Soft Skills
- Sens de l'organisation et rigueur
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Curiosité et appétence pour les outils
- Capacité d'écoute et de vulgarisation
- Proactivité et autonomie
- Esprit d'équipe
Langues
- Français (obligatoire)
- Anglais professionnel (écrit/lu, parlé apprécié)
Profil recherché
Expérience
- Minimum 5 ans d'expérience professionnelle, dont une expérience significative dans un rôle similaire (Application Support, Functional Support, Knowledge Manager...)
- Expérience avérée dans l'optimisation des processus de support, mise en place de bases de connaissances, rédaction de documentation structurée
- Expérience dans des environnements complexes, avec documentation partielle ou obsolète
- Une connaissance ou première expérience de déploiement de solutions IA pour le support est un plus
- À l'aise avec des outils tels que Dust, Power Automate, Make ou équivalents
Informations supplémentaires
Why You'll Love Working With Us
At Voyage Privé, the entrepreneurial spirit is a reality-take on ambitious, fulfilling projects while being part of a company that invests in the growth of its teams.
- Live in the South of France : Work in an exceptional natural, economic, and cultural environment on a modern, digital, and eco-friendly campus.
- Flexible Work Arrangements : Enjoy up to two remote workdays per week, with the possibility to consolidate them into one full remote week, up to four times a year.
- Meaningful Work : Engage in unique ecosystem projects connecting business, sports, academics, and social initiatives (Ecole des XV, Provence Rugby, VP Green, Les Tremplins, Chez Pierre).
- State-of-the-Art Facilities : Cancel your gym membership ! Our campus features a fully equipped gym available morning, noon, and night, plus an exclusive padel court for employees.
- Vibrant Company Culture : Join our business & fun highlights-Company Breaks, Carnival, Annual Convention, meetups, and talks. Enjoy free tickets to Provence Rugby home matches or dance at Dalida Institute events !
- Exclusive Travel Perks : Get up to 20% off our irresistible getaway deals.
Would you like to embark on this journey with us? Apply now and help shape the future of travel tech at Voyage Privé !
Raisons de nous rejoindre
-
Prime de participation aux bénéfices
-
2 jours de télétravail par semaine
-
Vibrez sur les temps forts Business & Fun de Voyage Privé
-
Conférences, rencontres, carnaval & convention au rendez-vous
-
Découvrez le monde avec des remises complémentaires allant jusqu’à 20%
-
Accédez librement à notre salle de sport & notre terrain de Padel
Bienvenue chez Voyage Privé
Born in France in 2006, Voyage Privé has grown from an ambitious startup into becoming the Europe's leading travel tech platform. Operating across 9 markets with tens of millions of users, we're not just another e-commerce success story - we're a tech powerhouse revolutionizing online travel.
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