Technicien Support N1 - N2 H/F Michael Page
Paris 13e - 75 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 42 000 - 47 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
En tant que Technicien Support N1/N2, vous aurez les responsabilités suivantes :
Support Utilisateurs N1/N2 :
* Prise en charge des incidents et demandes via le système de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.),
* Assistance de proximité (poste de travail, mobilité, périphériques, imprimantes, etc.) ; support à distance (VPN, accès distants, outils de prise en main),
* Diagnostic et résolution de pannes matérielles/logicielles ; escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
Environnement et matériel :
* Installation, configuration et mise à jour des postes utilisateurs (Windows, macOS, iOS),
* Suivi du parc informatique (asset management, renouvellement, inventaire).
Intune et mobilité :
* Enrôlement, configuration et gestion des terminaux via Microsoft Intune,
* Déploiement de politiques de sécurité, applications et mises à jour,
* Gestion des profils utilisateurs, compliance des appareils ; support à l'usage des outils mobiles professionnels (smartphones, tablettes...).
Collaboration et Delivery Local :
* Interface locale entre les utilisateurs et les équipes IT centrales ; participation aux projets de déploiement (nouveaux sites, onboarding utilisateurs, etc.),
* Contribution à l'amélioration continue des processus de support ; rédaction de procédures et documentation utilisateurs.
La rémunération et les avantages sur ce poste sont :
* Bonus basé sur la performance de l'entreprise ;
* Possibilité de télétravail ;
* Culture d'entreprise qui valorise l'équilibre travail-vie personnelle.
Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler pour ce poste passionnant. C'est une excellente occasion de faire avancer votre carrière en technologie tout en contribuant à la croissance et à l'innovation de notre client.
Le profil recherché
Le profil recherché :
Compétences techniques :
* Maîtrise de l'environnement Microsoft (O365),
* Bonne connaissance de Microsoft Intune (autopilot, MDM, compliance),
* Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.),
* Bonne compréhension de l'univers Apple (iOS/macOS) est un plus.
Compétences comportementales :
* Sens du service,
* Autonomie et réactivité ; rigueur, organisation et sens des priorités.
Formation/expérience :
* Bac +2 minimum en informatique,
* Expérience de 2 ans minimum en support IT N1/N2, idéalement dans un contexte retail ou luxe,
* Anglais professionnel requis (environnement international).
L'entreprise
Notre client est une organisation internationale qui s'appuie sur l'innovation et la performance. Son succès international est bâti sur l'expertise de leur R&D, ses produits innovants et ses marques fortes.
- Paris 13e - 75
- CDI
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