Consultant Senior Futur Manager H/F Promel

Détail du poste

Vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée, autour de 2 grands volets :

1. Diagnostic & transformation de centres de relation client
- Audit 360° (organisation, processus, flux, outils, posture relationnelle...)
- Optimisation de la performance CRC (digitalisation, parcours client, selfcare, agent augmenté)
- Accompagnement des directions Métiers sur la mise en oeuvre des plans d'actions

2. Accompagnement de projets de transformation / AMOA / aide au choix
- Études d'opportunité, benchmark, RFI/RFP, choix d'outils, choix de prestataires en externalisation de la relation client,
- Animation d'ateliers, expression de besoins, construction de feuilles de route
- AMOA, PMO ou PO (product owner) sur des projets de transformation métier & SI
- Expérience minimum de 7 ans en environnement Relation Client à distance dont au moins une première expérience de consultant en cabinet de conseil
- Missions réalisées en forfait, avec forte proximité client
- Interventions passées sur des enjeux CRC / relation client / expérience client
- Capacité à cadrer, formaliser, structurer une problématique
- Bonne compréhension des sujets SI, sans être un expert technique
- Aisance rédactionnelle, posture de conseil naturelle
- Goût pour les environnements entrepreneuriaux, agiles

Pourquoi nous rejoindre ?
- Un cabinet à taille humaine avec un management bienveillant et accessible
- Une équipe experte : accompagnement par des profils seniors
- Des missions concrètes et visibles : vous apportez une vraie valeur
- Des perspectives rapides : participation au développement, évolution vers Manager
- Des clients grands comptes
- Un cadre stimulant : bureaux à Paris, ambiance conviviale, engagements partagés

Si vous êtes prêt/e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature

Vous avez une solide expérience du conseil (métier, AMOA, transformation) dans l'univers de la relation client à distance et souhaitez intégrer un cabinet à taille humaine en forte croissance ? Cette opportunité est pour vous !

Cabinet conseil, spécialiste de la Relation Client à distance, intervenant auprès de grands comptes, principalement dans les secteurs assurance, banque, télécoms, énergie, retail recherche un/e :

Consultant Senior, futur Manager H / F
Paris