Chargé CRM & Fidélisation H/F V&B
Château-Gontier-sur-Mayenne - 53 CDI- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Au sein du pôle digital et communautaire, le/la Chargé(e) CRM & Fidélisation va jouer un rôle clé dans le développement de la stratégie marketing client omnicanal du groupe V and B.
Vous concevez, pilotez et optimisez les campagnes relationnelles afin de renforcer la connaissance client, générer du trafic en point de vente (bar et cave), accroître la fidélité et maximiser l'attachement à nos marques.
Ce poste demande une proximité avec le terrain (nos points de vente), afin de concevoir des actions concrètes, activables et bien comprises par ceux qui les mettent en oeuvre chaque jour auprès de nos clients.
Ce poste est structuré autour de 60 % de missions opérationnelles (création de contenus, gestion de projet et pilotage des campagnes, gestion des outils), 30 % de missions stratégiques (conception des parcours clients, évolution du programme de fidélité, analyse et recommandations), et 10 % de support réseau (SAV CRM, accompagnement, formation et communication auprès des magasins).
Voici les missions qui vous seront confiées :
Stratégie & animation CRM
- Créer et automatiser des parcours relationnels personnalisés (emails, SMS, notifications push)
- Participer à la réflexion stratégique autour du programme de fidélité et de l'expérience client
- Imaginer et déployer des actions relationnelles expérientielles : cadeaux d'anniversaire, accès exclusifs, surprises après plusieurs passages...
- Renforcer le lien émotionnel avec les clients en collaborant avec les équipes événementielles et terrain
Fidélisation omnicanal & animation du réseau
- Collaborer avec les équipes locales (V and B, Levrette Café) pour concevoir des actions terrain activables et efficaces
- Accompagner les ouvertures de nouveaux points de vente avec des dispositifs CRM adaptés
- Assurer un rôle de référent CRM terrain : répondre aux demandes, accompagner les magasins via des supports et formations ciblées
Pilotage des campagnes & outils
- Proposer des campagnes CRM adaptées aux temps forts nationaux, aux inaugurations, et aux événements locaux
- Optimiser les résultats à partir des données (engagement, trafic, conversions...)
- Gérer la relation avec les prestataires CRM : briefs fonctionnels, priorisation, coordination projet
- Participer à l'évolution des outils de marketing automation et à l'intégration de nouvelles fonctionnalités
Analyse, reporting & pilotage stratégique
- Participer à l'analyse du coût d'acquisition et à l'évaluation de la valeur client
- Réaliser des A/B tests et analyses comparatives pour mesurer l'impact des actions
- Construire et enrichir un tableau de bord CRM consolidé à destination des directions marketing et réseau
- Proposer des recommandations pour améliorer le ciblage, les messages et les performances globales
Donnée client & amélioration continue
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de la donnée client (email, téléphone, préférences...)
- Participer à la mise en oeuvre et à la valorisation du Référentiel Client Unique (RCU) pour une vision 360°
- Identifier les opportunités de collecte de données pertinentes tout au long du parcours client
- Assurer une veille active sur les tendances CRM, fidélisation, expérience client et innovations technologiques
Le profil recherché
De formation Bac +4/5 en marketing, marketing digital ou marketing relationnel, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
Votre maîtrise de la gestion de projet opérationnel, votre culture marketing client et votre compréhension des parcours multicanaux seront fortement appréciés.
Vous maitrisez un ou plusieurs outils CRM et de marketing automation ?
Vous souhaitez vous impliquer et vous épanouir dans une ambiance motivée et conviviale ?
Si sens du relationnel, communication, esprit d'équipe, curiosité et capacité d'écoute sont des qualités qui vous caractérisent, alors venez révéler et développer votre talent au sein de notre équipe !
Poste à pourvoir en Septembre 2025 en CDI au siège à Château-Gontier en Mayenne (53)
Possibilité de télétravail 2 jour par semaine.
Rémunération sur 12 mois + gratification annuelle
Participation / Titres Restaurant / Mutuelle / CSE
Acompétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.
Bienvenue chez V&B
V and B a créé un nouveau concept basé sur des lieux, des produits et une communauté intégrant tous ses acteurs (siège, franchisé et clients).
Notre mission : Proposer et développer le goût des bons moments à partager de manière simple et responsable, avec des événements de plus en plus grands comme le V and B Fest' ou notre participation au Vendée Globe. Notre réseau compte aujourd'hui plus de 288 magasins qui oeuvrent chaque jour à se démarquer pour offrir la meilleure satisfaction client, le tout avec une touche d'imprévu.
Intégrer notre famille, c'est s'offrir des opportunités d'évolution très variées dans un réseau qui possède une multitude de métiers.
- Château-Gontier-sur-Mayenne - 53
- CDI
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