Standardiste - Site Gm - 100% H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif Libellé de la fiche métier de rattachement : Adjoint administratif
(www.métiers-fonctionpubliquehospitaliere.sante.gouv.fr)
SITE : Gabriel Montpied
SERVICE : Standard téléphonique

IDENTIFICATION DU POSTE
Grade : Adjoint administratif
Quotité de travail : 100%

Horaires et jours travaillés :
Semaine : 6h - 13h30, 8h - 16h, 10h-18h, 13h - 20h30
WE et jours fériés : 6h -13h30, 13h - 20h30
Nuit : 20h15 - 6h15
Repos variables

Placé sous l'autorité hiérarchique :
- Du Directeur du CHU Gabriel Montpied
- De l'Attaché d'Administration Hospitalière du service
- De l'Adjoint des Cadres du service

PRESENTATION
Le standard du CHU de Clermont-Ferrand est situé sur le site de l'hôpital Gabriel Montpied. Il assure la réception des appels téléphoniques à destination des trois sites du CHU.
Il comporte 8 postes opérateurs et fonctionne 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

FONCTIONS ET ACTIVITES
Le standardiste a en charge la réception, le traitement et l'orientation des appels entrants.

Gestion des appels téléphoniques extérieurs et orientations
Gestion des appels téléphoniques intérieurs et orientations
Gestion des appels en direction des personnels d'astreinte et de garde
Réception des alertes sanitaires
Participation au déclenchement du plan blanc sous l'autorité de la Direction Générale
Suivi et mise à jour des ressources documentaires du standard (feuille de garde hebdomadaire, transmissions des informations)

QUALITES ATTENDUES
Excellente connaissance de l'environnement : établissements du CHU, pôles, services
Avoir une grande aisance téléphonique,
Qualités relationnelles, courtoisie, discrétion, confidentialité, bon sens,
Rigueur, mémoire, capacité à aller à l'essentiel pour orienter de manière adéquate l'appelant
Avoir le sens de la permanence dans le cadre du Service Public Hospitalier
Capacité à faire face à une situation d'urgence
Adaptation au travail d'équipe et aux changements d'horaires
Disponibilité et ponctualité
Bonne maîtrise de l'outil informatique (Outlook, Internet, être en capacité de modifier du texte dans Excel)

EXIGENCES PARTICULIERES DU POSTE
Un temps de formation interne est requis à la prise de fonction.
La capacité à conserver efficacité et sang-froid lors d'éventuelles situations de crise est nécessaire.
Le remplacement des agents absents pour assurer la continuité de service, induit une modification des horaires, et la capacité de l'agent à pouvoir effectuer l'ensemble des horaires de jour comme de nuit.