Responsable Support Informatique H/F Harry Hope

Détail du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Support pour prendre en charge l'encadrement du Pôle Support pour cette société basée à Hendaye. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous supervisez les équipes en charge du support utilisateurs et assurez un pilotage efficient des demandes et incidents dans un environnement technique exigeant.

Vos missions :
Management & Organisation :
- Encadrer et animer une équipe support dédiée, dans une logique de montée en compétence et de service client.
- Organiser l'activité du pôle, prioriser les actions, suivre les indicateurs de performance et rendre compte à la direction.
- Veiller au respect des engagements de qualité de service et à l'amélioration continue.

Traitement des incidents :
- Assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents de niveau 2.
- Accompagner l'équipe sur le traitement des tickets de niveau 1 : analyse, aide à la résolution, montée en compétence.
- Prioriser et catégoriser les demandes entrantes, assurer leur traçabilité via un outil de ticketing.
- Garantir une communication claire et régulière avec les utilisateurs.

Supervision & amélioration continue :
- Suivre les systèmes de monitoring (contrôle des sondes), anticiper les dysfonctionnements et piloter les actions correctives.
- Rédiger, maintenir et diffuser la documentation technique interne.
- Être force de proposition sur les processus, outils et bonnes pratiques.
- Expérience confirmée en support IT avec encadrement d'équipe ou coordination technique :
Environnement majoritairement Windows Server & Windows 10/11 - Active Directory, DNS, DHCP, GPO, RDS, VMware - Connaissances de base en VLAN, routage, pare-feu (type Stormshield apprécié) - Microsoft 365, Exchange Online - Notions en PowerShell appréciées
- Très bonnes compétences en environnement Microsoft et en gestion d'incidents.
- Leadership, sens du service, capacité d'organisation et bonne communication sont clés pour réussir sur ce poste.

Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.