Pilote d'Activité Client et Réseaux H/F Orange
Viry-Châtillon - 91 CDD- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous êtes, pilote d'activité client et réseau à l'UCI, le point d'entrée incontournable des donneurs d'ordre du domaine d'activité Entreprise ou Pro/PME et aussi du technicien d'intervention. Vous avez pour mission d'analyser les incidentes de nos clients du domaine, de mener les actions nécessaires pour garantir, voir réduire les délais de rétablissement annoncés au client afin d'assurer sa une prise en charge exemplaire
Activités principales :
Vous pilotez l'activité SAV de nos clients Entreprise, en fonction des niveaux de priorité, des ressources disponibles, des compétences, de la localisation géographique et des règles de sécurité, tout en respectant les engagements
contractuels.
Vous remontez en temps réel les informations pertinentes concernant l'évolution des incidents de votre portefeuille, vers les donneurs d'ordre
Votre analyse du dossier vous permet de mettre à la disposition des techniciens, l'ensemble des informations nécessaires à une intervention réussie du premier coup et d'écarter les éventuelles difficultés rencontrées sur le terrain.
Vous assurez le reporting de votre activité à votre manager.
Vous partagez avec l'équipe les dossiers que vous traitez, identifiez les dysfonctionnements et proposez des actions d'amélioration.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Proposition d’entretien ou réponse négative dans les 15 jours après votre candidature
-
Entretien en visio ou présentiel avec le/la consultant(e) en recrutement sous 15 jours
-
Rencontre en visio ou présentiel avec le/la manager
-
Votre candidature est retenue, félicitations ! Vous recevez votre proposition d'embauche
-
Bienvenue chez Orange :) votre programme d’intégration démarre
-
En cas de réponse négative, nous restons à votre disposition pour un debrief
Le profil recherché
Vous êtes diplômé d'une formation Bac à Bac +2. Travailler dans un environnement technique ne vous effraie pas...
Vous avez un bon esprit d'équipe et vous appréciez le travail en transverse
Vous savez communiquer et avez un bon relationnel
Vous avez un esprit de synthèse et d'analyse.
Vous avez le sens des responsabilités, et de l'autonomie
Disposer d'une expérience professionnelle en back office serait un plus
Raisons de nous rejoindre
-
Mutuelle et prévoyance collective
-
Un smartphone professionnel pour tous
-
Remise de 30% sur les abonnements perso internet et mobile Orange
-
Avec le CSE, pack culture, CESU, chèques-vacances, billetterie
-
Orange participe financièrement aux trajets domicile-travail
-
Jusqu'à 20 jours de RTT selon le régime de travail
-
Compte Epargne Temps
-
Plan d'Epargne Entreprise et Plan d'Epargne Retraite Collectif
-
Programme de sponsoring interne pour soutenir vos projets passion
-
Droit à la déconnexion numérique en dehors des heures de travail
Bienvenue chez Orange
Véritable coordinateur entre les équipes d'intervention et le client Entreprise, vous déployez, en tant que Pilote d'activité client et réseau, l'ensemble des moyens et ressources nécessaires à l'intervention des techniciens sur le réseau et chez les clients, dans le respect des engagements contractuels.
Description de l'Entité :
L'Unité Clients et Industrielle joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients Opérateurs d'Infrastructure et de nos clients finaux sur tous les marchés (grand public, pro, pme, entreprises, marché de gros...). Elle a pour mission de construire le réseau Fibre, d'entretenir l'ensemble des infrastructures réseau déjà déployées et d'installer et de réparer l'ensemble des services télécoms sur tous les marchés et d'assurer livraison et rétablissement des liaisons de nos clients finaux.
Son champ d'intervention s'étend sur l'ensemble de la région Ile-de-France. Elle regroupe près de 1900 salariés représentant des métiers très diversifiés : techniciens d'intervention, bureau d'étude, fonctions de pilotage et de logistique. Véritable coordinateur entre les équipes d'intervention et le client Entreprise, vous déployez, en tant que Pilote d'activité client et réseau, l'ensemble des moyens et ressources nécessaires à l'intervention des techniciens sur le réseau et chez les clients, dans le respect des engagements contractuels
Infos complémentaires
primes CE Mutuelle
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Viry-Châtillon
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
31 500 € / an 2 625 € / mois 17,31 € / heureSalaire brut estimé
41 000 € / an 3 417 € / mois 22,53 € / heureEstimation haute
60 000 € / an 5 000 € / mois 32,97 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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