Agent d'Accueil H/F Fonction publique de l'État

Détail du poste

Garant de la qualité de l'accueil et du service rendu à l'usager, l'agent a pour mission principale de seconder le responsable d'accueil dans la coordination, l'organisation et l'animation du service. Le poste comprend une dimension à la fois opérationnelle et administrative :

· Organisation, planification et analyse du travail de l'équipe encadrée

· Mise en oeuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des configurations correspondantes aux différents types d'accueil et des réponses aux usagers. Réception des demandes de réservation, saisie informatique, édition, envoi et suivi des devis, facturation

· Supervision de l'activité de l'accueil ; organisation et planification des ressources selon les flux, édition des informations aux usagers, réservation de salle, véhicule, forfait

· Accompagnement professionnel des agents (informations, suivi personnalisé...) et identification des adaptations et des besoins de formation nécessaires, établissement de fiches réflexe d'aide à la saisie

· Mise à jour permanente des procédures de travail de chaque agent

· Gestion des accueils complexes et susceptibles de générer des tensions

· Évaluation de la qualité de l'accueil :
- Conduite d'études qualitatives permettant de mesurer régulièrement les retours et taux de satisfaction, en associant activement les personnels à la réflexion et à l'élaboration de solutions ; - Analyse des résultats au moyen d'indicateurs de suivi des flux des accueils physiques, des appels et des courriels ; -Réponse aux enquêtes