Technicien des Systèmes d'Information et en Support Utilisateurs - Crous Lorraine H/F Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Nancy - 54 Fonctionnaire- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public d'état
Détail du poste
Catégorie B
Fonction
La Direction des Systèmes d'Information du CROUS est actuellement composée de 5 agents.
Placé sous l'autorité hiérarchique du Directeur des Systèmes d'Information, le technicien des systèmes d'information devra assurer l'installation, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques, et prendre en charge le traitement des données ainsi que leur exploitation. Il aura aussi pour rôle d'assister les utilisateurs et résoudre des incidents de premier et second niveau.
Activités principales
- Suivre le SI Hébergement
- Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure)
- Participer au C2S
- Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d'évolution
- Diagnostiquer les pannes, apporter une assistance technique ainsi que des conseils à l'utilisateur d'une application ou d'un matériel informatique via l'interface GLPI
- Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs
- Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs
- Anticiper les contraintes environnementales et techniques
- Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures, diagnostiquer le manque de support utilisateurs et de formation
- Garantir la sécurité des systèmes d'information
- Assurer une veille technologique
Le profil recherché
Connaissances :
- Applications métiers
- Système d'exploitation (connaissance générale)
- Architecture des équipements locaux (connaissance générale)
- Architecture et l'environnement technique du système d'information
- Diagnostic et résolution de problèmes
- Langages de programmation (connaissance)
- Systèmes de gestion de base de données (bonne connaissance)
- Environnement et réseaux professionnels
- Anglais technique (connaissance générale)
Afficher la suite
Compétences opérationnelles :
- Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique
- Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements
- Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise)
- Appliquer les procédures et techniques de service Après-vente
- Travailler en équipe
- Appliquer les normes, procédures et règles
- Savoir planifier et respecter des délais
Compétences comportementales :
- Rigueur / Fiabilité
- Sens de l'organisation
- Capacité d'écoute
- Nancy - 54
- Fonctionnaire
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