Responsable Opérationnel de Compte H/F Manganelli Groupe
Marcq-en-Barœul - 59 CDI- 2 100 - 2 400 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Le Groupe MANGANELLI recherche pour sa filiale MANGANELLI DIGITAL SIGNAGE, experte en solutions d'affichage dynamique, de collaboration digitale, de digital workplace et de bâtiments intelligents, un Responsable de compte opérationnel.
Au sein du Pôle Exploitation Maintenance de la Direction des Opérations, vous contribuerez au suivi et à la fidélisation d'un portefeuille de clients dédiés, en veillant à leur satisfaction et à la qualité du service fourni.
Missions principales :
- Assurer la fidélisation et la satisfaction des clients en étant leur interlocuteur privilégié pour tous les sujets opérationnels
- Garantir la qualité du service après-vente et l'application du contrat
- Piloter le traitement des incidents et communiquer sur leur résolution
- Animer les comités opérationnels avec les clients
- Coordonner les équipes internes (projets et techniques) pour répondre aux besoins des clients
- Produire et analyser les indicateurs de suivi de la qualité du service
- Identifier et mettre en place des actions d'amélioration continue
- S'intégrer à l'équipe commerciale pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, (faisabilité rentabilité)
Activités clés :
- Relayer la communication auprès du client et être l'interlocuteur central
- Prendre en charge, piloter et traiter les incidents remontés par le client
- Animer les comités opérationnels avec le client
- Informer le client sur l'évolution et la résolution des incidents critiques
- Rédiger les rapports d'incident et les retours d'expérience
- Assurer la communication interne et coordonner les comités de pilotage
- Garantir la bonne application du contrat et des engagements
- Produire et analyser les tableaux de bord et indicateurs de qualité
- Identifier les causes des incidents et mettre en place des plans d'action
Profil recherché :
- Formation supérieure en gestion de projet ou en management des services
- Expérience significative dans un poste similaire, de préférence dans le domaine de l'audiovisuel et des commuications Unifiées
- Excellentes compétences relationnelles et en communication
- Sens de l'organisation, de l'anticipation et de la résolution de problèmes
- Maîtrise des outils de suivi et d'analyse de la qualité de service
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
- Marcq-en-Barœul - 59
- CDI
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