Ingénieur Support Workplace - Niveau 3 H/F Informatis Technology Systm

Détail du poste

Mission générale Au sein de l'équipe Helpdesk, l'ingénieur Support N3 est le point d'escalade technique le plus élevé. Il analyse et reproduit les incidents complexes, coordonne les niveaux N1 & N2, garantit le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail (Windows 10/11, périphériques, M365/Intune) et supporte l'amélioration continue du service.
Principales missions
- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents majeurs ou récurrents ; reproduire les anomalies en « labo » pour identifier la root cause.
- Coordination N1/N2/N3, gestion des escalades éditeurs/fournisseurs.
- Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace : Intune / Autopilot, packaging applicatif, Rings de déploiement, Polices de configuration et de conformité /CSP.
- Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (KB), guides utilisateurs et procédures techniques.
- Contribuer aux Changements : validation technique, communication aux utilisateurs, suivi post-déploiement.
- Proposer des actions préventives et d'optimisation (scripts PowerShell, durcissement, monitoring).

Environnement technique
- Windows 10/11 & Server, MacOS, Microsoft Intune / Endpoint Manager,
- Azure AD, PowerShell,
- TeamViewer, ServiceNow, Zoom.

Compétences et soft-skills
- Diagnostic avancé, reverse-engineering et Scripting.
- Culture ITIL (incident, problème, change).
- Sens du service, pédagogie,
- Communication bilingue FR/EN (C1).
- Autonomie, esprit d'analyse.

Formation / expérience
- Bac +3 avec 5 ans min d'expérience probante.
- 3 ans minimum en support poste de travail / end-user computing dont 1 an min en escalade N3.
- Certifications appréciées : MD-102, MD-101, ITIL v4.
- Déplacements à prévoir

Rémunération : 38 à 45 KE brut annuel

INFORMATIS-TS est une société d'organisation de conseil et de service dans l'informatique et les hautes technologies depuis déjà 43 ans.

Depuis septembre 2000 Informatis-ts est cotée à la bourse de Paris.

Elle intervient depuis le consulting organisationnel, le consulting technique jusqu'à la connexion de systèmes complexes incluant les réseaux télécoms, les bases de données, les messageries électroniques, l'Internet, l'ERP jusqu'au CRM, sans oublier l'automatisation industriel, les systèmes d'armes, les systèmes embarqués et la sécurité électronique.

INFORMATIS-TS est mondialement reconnu pour ses qualités de chasseurs de têtes dans les hautes technologies utilisant "l'exécutif search".

INFORMATIS-TS dispose d'une base de données riche de plus de 30 000 informaticiens qui constitue un socle technique assurant une réactivité exceptionnelle et une qualité technique reconnue.

C'est ainsi qu'INFORMATIS-TS est en train de mettre sur pied un portail "emploi" puissant permettant aux entreprises d'effectuer on-line leurs commandes de prestations ou de choisir des compétences techniques dont ils ont besoin.

INFORMATIS-TS a toujours su donner des conseils de haut niveau permettant d'appréhender la stratégie d'ensemble de l'entreprise et de proposer des solutions adaptées dans tous les domaines de l'informatique et des hautes technologies.