Service Delivery Manager SAP H/F Washington Frank
Hauts-de-Seine - 92 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Description du poste :
Un acteur majeur dans le domaine des services technologiques recherche un(e) SAP Service Delivery Manager pour piloter la qualité, la performance et l'évolution continue des services SAP fournis par un centre de services dédié. Ce rôle couvre l'ensemble du cycle de vie de la prestation SAP, depuis le support jusqu'à la mise en oeuvre de projets, en assurant l'alignement avec les besoins métier, la conformité aux engagements de service (SLA), et une coordination optimale entre les différentes parties prenantes.
Responsabilités principales :
Gestion de la prestation de services SAP
Superviser les activités quotidiennes liées aux demandes de service, de changement et de support
Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI) et des normes de conformité
Organiser et animer les réunions de revue de service avec les parties prenantes internes et/ou externes
Assurer le suivi des performances des systèmes et services SAP
Gestion des parties prenantes
Être l'interlocuteur principal entre les équipes métiers et le centre de services SAP
Traduire les besoins métier en plans d'action IT concrets
Gérer les escalades et aligner les attentes des différentes parties prenantes
Encadrement des équipes et gestion des partenaires
Coordonner les équipes de support SAP (internes ou externes), y compris les consultants fonctionnels et techniques
Piloter les prestataires externes, en veillant à la qualité des services rendus et au respect des contrats
Participer à la planification des ressources et à l'allocation des moyens pour les activités de support et projets
Amélioration continue et innovation
Mettre en oeuvre des initiatives visant à améliorer l'efficacité, la qualité et la pérennité des services SAP
Identifier les opportunités d'automatisation, de réduction des coûts et de standardisation
Se tenir informé des évolutions technologiques SAP (S/4HANA, SAP BTP, solutions Cloud, etc.)
Soutien aux projets et aux transitions
Accompagner l'intégration des projets SAP dans le modèle de support existant
Collaborer avec les équipes projets lors des phases de mise en production et de support post-démarrage
Veiller à la bonne documentation et au transfert de connaissances pour un support durable
Le profil recherché
Profil recherché :
Diplôme universitaire en technologies de l'information, informatique ou domaine connexe
Minimum 8 ans d'expérience dans des environnements SAP, dont au moins 3 ans dans un rôle de gestion ou de pilotage de la prestation de services
Solide connaissance des modules SAP (ex. : FI/CO, MM, SD, PP, HR, BW, Basis) et de leurs interconnexions
Expérience confirmée en gestion de fournisseurs et en négociation contractuelle
Excellentes compétences en communication, gestion des parties prenantes et résolution de problèmes
Compétences clés :
Leadership et encadrement d'équipes
Orientation service et satisfaction client
Vision stratégique et capacité d'analyse
Aisance relationnelle et aptitude à influencer
Souplesse et adaptabilité face au changement
- Hauts-de-Seine - 92
- CDI
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