Support Applicatif N2 - Lyon H/F EPSYL

Détail du poste

Quelles seraient vos missions ?
- Assister les utilisateurs des applications IT en usine, identifier les anomalies et proposer des actions correctives ou d'amélioration
- Résoudre les incidents applicatifs ou fournir des solutions temporaires afin de garantir la continuité de service
- Suivre et traiter les demandes utilisateurs, du simple au plus complexe, en assurant un support efficace et réactif
- Participer à la gestion des incidents critiques pour minimiser les impacts sur la production
- Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour la mise en oeuvre des changements et correctifs
- Travailler principalement sur les processus liés à la livraison et au support des services en exploitation
- Assurer une bonne traçabilité des interventions et des demandes via les outils ITSM (ServiceNow)
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL et participer à l'amélioration continue du service
- Evoluer dans un environnement agile, avec des méthodologies Kanban pour la gestion des flux

Stack technique
- Support applicatif niveau 2 sur environnements Microsoft, Oracle, SQL
- Gestion des incidents et demandes via ServiceNow et Azure DEVOPS
- Méthodologies ITIL pour la gestion des services IT

Est-ce fait pour vous ?
- Vous avez de l'expérience en support applicatif N2 ou gestion de services IT en environnement industriel ou usine
- Capacités à diagnostiquer rapidement les problèmes et à proposer des solutions temporaires efficaces
- Bonnes connaissances des systèmes Microsoft, Oracle, bases de données SQL
- Maîtrise des outils ITSM comme ServiceNow
- Bonne communication, rigueur, autonomie et sens du service utilisateur
- Esprit d'équipe, adaptabilité et capacité à la gestion des situations de crise
- Maîtrise de l'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit

A compétences égales, le poste est ouvert à tous.

Description :

Travailler chez EPSYL, c'est faire partie d'une entreprise qui répond à différents besoins de conception et d'optimisation de systèmes sur des projets complexes et innovants en interne ou à l'externe. EPSYL appartient au groupe industriel ALCEN, animé par un ensemble de filiales positionnées dans le domaine des technologies de pointe : énergie, automobile, défense, aéronautique, médical...

Nous sommes :
- Une entreprise à taille humaine
- Une entreprise basée sur l'expertise scientifique et technique
- Une entreprise qui accompagne la création de start-up (incubateurs)
- Une culture d'entreprise forte avec un accompagnement pour une montée en compétences et un investissement sur la gestion de carrière.