Consultant Support Technico Fonctionnel ERP N2 - N3 H/F Confluence Conseil

Détail du poste

Confluence Conseil accompagne ses clients dans différents domaines pour mener à bien leurs projets métiers, informatiques ou organisationnels. Afin d'accompagner notre croissance et le renforcement de notre équipe dédiée à ce type de projets, nous recherchons un consultant Technico Fonctionnel ERP N2 & N3 (H/F) :

Vos missions :
- Analyser et résoudre les incidents et demandes nécessitant des expertises fonctionnelles et techniques de niveau 2 & 3 autour de l'ERP.
- Etre à l'interface de la DSI (maître d'oeuvre) et du client (direction, caisse, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs).
- Accompagner opérationnellement les utilisateurs sur la prise en main des nouvelles fonctionnalités
- Assurer le suivi de la production (plan batch)
- Identifier et communiquer vers les N3 les améliorations pouvant être apportées à l'ERP pour diminuer la sollicitation du support
- Capitaliser en contribuant à l'enrichissement de la base de connaissances
- Assurer le suivi et le retour à l'utilisateur final
- Identifier les incidents critiques ou bloquants et alerter le responsable du service
- Gérer son portefeuille de demandes (relancer, prioriser, reporter)
- Respecter les normes de sécurité et de confidentialité

De formation Bac +3 à +5, vous justifiez d'une expérience minimum de 7 ans en support applicatif fonctionnel. Vos expériences vous ont permis d'acquérir une bonne culture informatique et de solides connaissances techniques : excellente maîtrise du SQL & Plan Batch.

Vous faite preuve d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, d'une capacité à communiquer avec des interlocuteurs non technique.

Vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation, votre volonté à faire avancer les sujets et votre dynamisme.

Vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec des équipes pluridisciplinaires.

Confluence Conseil est un acteur spécialisé et reconnu dans les Métiers de l'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage et du Management de Projet, aussi bien auprès d'acteurs d'envergure que de PME/PMI.

Devenue une SCOP depuis fin 2018, nous portons un projet participatif où chaque collaborateur et chaque collaboratrice a un rôle à jouer dans l'organisation en apportant son expérience, son vécu et ses idées.

Le plaisir, la simplicité et le pragmatisme nous guident dans notre développement ; l'écoute et le respect définissant notre quotidien, nous nous attachons à développer des relations de confiance et de proximité avec nos collaborateurs et nos clients