Manager Qualité Clients - Agroalimentaire H/F
Cette entreprise souhaite rester anonyme Paris - 75 CDD- 47 000 - 50 000 € / an
- Télétravail occasionnel
- 7 mois
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Rejoignez un acteur reconnu du secteur agroalimentaire (produits laitiers) pour une mission stratégique à fort impact. Vous serez le garant de la satisfaction et de la confiance de nos clients européens, au coeur des enjeux de qualité, d'audits, de gestion de crises et de coordination interne.
Vos défis à relever
Intégré(e) à la Direction Qualité, vous travaillez aux côtés de la Responsable Qualité Clients, Consommateurs et Fournisseurs, et pilotez un portefeuille de clients européens exigeants.
Vous jouez un rôle clé dans la gestion des réclamations, des référencements et des situations sensibles, tout en encadrant une équipe de 3 personnes.
Vos principales missions :
Qualité client & coordination Europe
- Gérer les cahiers des charges clients, et participer aux visites et audits de référencement
- Piloter les réclamations clients, retraits et rappels produits en collaboration avec les équipes internes
- Représenter l'entreprise dans les cellules de crise clients, avec réactivité et diplomatie
- Collaborer aux projets d'amélioration continue et à la mise à jour des pratiques internes
- Garantir une communication fluide et de qualité avec les clients comme avec les équipes internes
Management & pilotage d'équipe
- Encadrer, soutenir et faire grandir une équipe de 3 collaborateurs
- Suivre la feuille de route, les KPI qualité, et animer les plans d'action
- Réaliser les entretiens de performance et accompagner le développement des compétences
Ce poste est ouvert en CDD dans le cadre d'un remplacement congé maternité
Le profil recherché
- Bac +5 (Ingénieur agro / Master Qualité)
- 5 ans d'expérience minimum dans la qualité client au sein du secteur agroalimentaire (idéalement produits laitiers)
- Expérience en management d'équipe requise
- Maîtrise des outils CRM, des processus de rappel produit, et des logiques de gestion de crise
- Anglais courant indispensable (contacts réguliers avec les clients européens)
- À l'aise dans les environnements sous pression, vous êtes proactif(ve), rigoureux(se), structuré(e) et doté(e) d'un excellent sens relationnel
L'entreprise
13ème mois (au prorata), participation, intéressement, prime mobilité, CET, mutuelle d'entreprise, remboursement titre de transport (50%), restaurant entreprise, accord télétravail 2 jours
- Paris - 75
- CDD
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