Téléconseiller - Téléconseillère H/F Tessi Documents Services Centre de Relat
Rennes - 35 CDD- 11,88 € / heure
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Dans le cadre d'une prestation de service, vous prenez en charge les appels d'un acteur au service de la sécurité routière.
Vous êtes rattaché administrativement à notre centre de relation client de Metz.
Votre activité consiste à orienter, informer et conseiller les usagers.
Vous avez pour missions :
- De répondre aux appels entrants,
- D'assurer l'accueil, l'information et l'assistance des usagers,
- De réaliser le transfert d'appel en fonction de la demande,
- De procéder à la qualification des demandes.
Vous devrez idéalement pourvoir vous exprimer en Anglais, Allemand, Néerlandais ou Espagnol car vous recevrez des appels de ressortissants s'exprimant dans ces langues, une prime sera associée à cette compétence.
Vous travaillez du lundi au vendredi, amplitude horaire 08h30/18h30, les horaires et le planning seront à définir avec l'employeur.
Le télétravail n'est pas envisageable pour ce poste.
Vous exercez au sein des locaux de l'ANTAI, située à Rennes (quartier Atalante).
Une formation préalable à la prise de poste (4 jours) sera assurée.
Possibilité d'autres contrats par la suite selon l'activité.
Vous devrez signer un certificat sur l'honneur attestant de votre casier judiciaire vierge.
Le profil recherché
Experience : 6 Mois - relation clientèle
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Assurer un accueil téléphonique, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Aisance orale, Outils informatiques (logiciel de gestion), Goût du service à l'utilisateur ou à l'usager, Maîtrise de la relation client à distance, Bonne élocution, Maîtrise d'une langue étrangère
Langues : Anglais souhaité, Allemand souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Rennes - 35
- CDD
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