Hotliner - Technicien Support H/F LM5P - Le Mouton à 5 Pattes

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client dans l'informatique, un HOTLINER - Technicien Support Niveau 1 H/F

Pourquoi rejoindre cette prairie : Belle PME en croissance avec des beaux projets.

VOS MISSIONS :

Au sein d'une équipe de 8 personnes, vous travaillez sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle votre rôle principale est de répondre à toutes les demandes des utilisateurs (Client) concernant les pannes et les problèmes rencontrées (Incidents) dans l'utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.

Vous êtes également en charge de la supervision des infrastructures réseaux et systèmes à travers des tableaux de bords automatisés.

En trois mots : « Ecouter - Comprendre - Conseiller »
- Répondre au téléphone
- Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de leur matériels et/ou logiciel
- Diagnostiquer une panne
- Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
- Consulter la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes
- Guider l'utilisateur pour résoudre la panne
- S'il ne peut pas lui-même aider à résoudre la panne, faire appel à un ingénieur informaticien (Escalader)
- Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia