Service Delivery Manager H/F Avril Services
Paris 8e - 75 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Agriculture • Pêche
Les missions du poste
Avril Services recrute un (une)
Service Delivery Manager
à
11 RUE DE MONCEAU, CS 60003
PARIS, 75008
France
CDI
Avril Services intervient comme société de services internalisée auprès de l'ensemble des filiales d'Avril. Nos 280 collaboratrices et collaborateurs répartis sur 4 sites en France, mettent à disposition leurs expertises (Paie, Services Généraux & Immobilier, DSI, Comptabilité et Projets Industriels et Expertises Technologiques) auprès des entités du groupe.
Nos équipes s'engagent à harmoniser et optimiser les processus à l'échelle d'Avril en implémentant des solutions agiles et performantes.
Certifiée Great place to Work, Avril Services s'engage dans l'amélioration de l'expérience collaborateurs afin d'assurer un cadre de travail dans lequel chacune et chacun puisse s'épanouir et agir avec audace.
Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) et
sous la responsabilité de Séverine, responsable de la performance du support, votre
rôle en tant que Gestionnaire applicatif support sera d'assurer le suivi du contrat et de la relation avec
le partenaire en charge de la TMA de nos applications SAP (France et
international). Vous serez moteur de notre démarche d'amélioration continue des
processus, méthodes et outils pour optimiser l'efficience des chaînes de
support niveau 2 au sein de la DSI.A ce titre, vous construirez une relation solide avec le
prestataire et activerez un réseau interne/externe d'interlocuteurs clés pour
résoudre les problèmes. Vos missions seront les suivantes :
Pilotage de la TMA
- Piloter le
prestataire TMA en s'assurant du bon respect des SLA prévus dans les
contrats
- Optimiser les temps
de production et d'analyse des KPI et travailler à l'homogénéisation de ce processus sur les
différents périmètres applicatifs
- Analyse
les écarts KPI/SLA lorsqu'il y en a pour proposer et mettre en place des
solutions pour les réduire durablement, en coordination avec les équipes internes et les analystes fonctionnels
- S'assurer
de la satisfaction des clients internes et
les analystes fonctionnels en interaction avec la TMA
le suivi des comités TMA et mettre
en place les plans
d'actions d'amélioration continue d'amélioration si nécessaire afin
- Veiller
à la capitalisation des connaissances (KB) et assurer la gestion de
problèmes
Optimisation des Processus et des outils
- Documenter les processus de
support et de maintenance applicative, et veiller à leur mise à jour lors
de l'intégration de nouveaux processus ou outils
- Analyser les performances
et déployer des actions ciblées pour améliorer la qualité des données et
l'efficacité des outils de support.
- Formaliser et diffuser les
règles d'utilisation des outils de support, en conformité avec les normes
de l'entreprise, former les équipes et promouvoir les bonnes pratiques
- Assurer
une veille sur les Processus et Outils de son périmètre
- S'assurer de la qualité des
données de base nécessaires au bon fonctionnement des outils et au
déroulement des process et coordonner
leur mise à jour avec les personnes sachantes
- Participer
à l'animation des communautés de Key Users avec les métiers et analystes
fonctionnels DSI
Pourquoi vous ?
Vous justifiez d'environ dix ans d'expérience au sein d'une
Direction des Systèmes d'Information, idéalement acquise dans un groupe
international ou chez un prestataire de services informatiques intervenant à
l'échelle mondiale
Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans de
pilotage d'un prestataire sous contrat de support et de maintenance sur un
domaine applicatif.
Vous réussirez grâce à :
- Une maîtrise des processus ITIL et votre connaissance
d'un ERP (SAP serait un plus !)
- Vos compétences sur les outils de gestion ITSM, idéalement ServiceNow
- Vous disposez de solides notions de gestion d'incident
et de problème
- Le développement de vos compétences sur la partie change
serait un plus
- Un niveau d'anglais professionnel (niveau B2 exigé)
Au-delà des compétences, votre personnalité et votre motivation feront également la différence !
Pourquoi choisir Avril Services ?
Chez Avril Services :
- Vous aurez l'opportunité d'agir pour notre raison d'être Servir La Terre
- Votre sécurité et votre santé seront notre priorité n°1
- Vous rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work où il fait bon travailler
- Vous intégrez une entreprise certifiée Happy Trainees, démontrant notre engagement à offrir une expérience de qualité aux alternants et stagiaires
- Vous évoluez dans un environnement convivial et propice au bien être : événements collectifs, locaux modernes avec restaurant d'entreprise, salle et cours de sport, hotline médicale, séance d'ostéopathie, et bien plus encore
- Vous bénéficierez des avantages liés à la convention collective Syntec
Vos avantages :
- Rémunération comprenant un alaire de base sur 13 mois, une prime sur objectifs (si éligible), une prime de vacances de 800 € bruts
- 10 JNT (selon profil), accès au Compte Epargne Temps
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après 1 mois de présence
- Participation employeur au restaurant d'entreprise
- Accès aux dispositifs d'épargne salariale (PEE, PEG en actions de l'entreprise, PERCO) avec abondements et au dispositif d'intéressement, après 3 mois d'ancienneté.
- Forfait mobilités durables (prime covoiturage, indemnité vélo)
- Avantages sociaux et culturels offerts par le CSE (chèques vacances, CESU, tarifs préférentiels pour les vacances, etc.)
- Aide à la parentalité : partenariats avec les crèches Babilou et la plateforme Mes Solutions Family (soutien à la parentalité, aide aux proches aidants...)
- Accès au programme de flexibilité au travail et d'accompagnement « EQUILIBRE » (congé parenthèse, congé d'engagement, télétravail +, mesures « proches aidants »)
L'aventure vous tente ? N'hésitez plus !
Faites-vous connaître. Envoyez-nous votre CV.
Vous avez suscité notre curiosité ? Notre chargée de recrutement, vous contactera pour un 1er échange.
Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Un entretien avec votre futur manager et votre RH vous attendent.
Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver.
Chez Avril Services, nous sommes convaincus que vos individualités constituent la richesse de notre entreprise.
Avril Services s'engage à construire un environnement inclusif de toutes les diversités. Nous assurons l'égalité des chances dans nos processus de recrutement et d'intégration et veillons à ce que vous puissiez être vous-même dans votre environnement professionnel.
Avril Services est une filiale d'Avril, leader industriel et financier de la filière française des huiles et protéines végétales.
Présent dans l'alimentation humaine, la nutrition et les expertises animales, les énergies et la chimie renouvelables, Avril a réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 8 milliards d'Euros dans 19 pays. Le Groupe fonde sa croissance sur un modèle unique de partage de la valeur. Guidé par sa raison d'être, "Servir la Terre", Avril s'engage avec ses 8 000 collaborateurs pour répondre aux défis du climat et de la croissance démographique.
Travailler chez Avril, c'est faire le choix d'une entreprise qui réconcilie performance et responsabilité, innovation et humilité, collectif et individu. Avril, le choix d'une autre voie.
Pour en savoir plus : avril.com X @Avril LinkedIn Avril
Le profil recherché
Pourquoi vous ?
Vous justifiez d'environ dix ans d'expérience au sein d'une Direction des Systèmes d'Information, idéalement acquise dans un groupe international ou chez un prestataire de services informatiques intervenant à l'échelle mondiale
Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans de pilotage d'un prestataire sous contrat de support et de maintenance sur un domaine applicatif.
Vous réussirez grâce à :
- Une maîtrise des processus ITIL et votre connaissance d'un ERP (SAP serait un plus !)
- Vos compétences sur les outils de gestion ITSM, idéalement ServiceNow
- Vous disposez de solides notions de gestion d'incident et de problème
- Le développement de vos compétences sur la partie change serait un plus
- Un niveau d'anglais professionnel (niveau B2 exigé)
Au-delà des compétences, votre personnalité et votre motivation feront également la différence !
Bienvenue chez Avril Services
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) et sous la responsabilité de Séverine, responsable de la performance du support, votre rôle en tant que Gestionnaire applicatif support sera d'assurer le suivi du contrat et de la relation avec le partenaire en charge de la TMA de nos applications SAP (France et international). Vous serez moteur de notre démarche d'amélioration continue des processus, méthodes et outils pour optimiser l'efficience des chaînes de support niveau 2 au sein de la DSI.A ce titre, vous construirez une relation solide avec le prestataire et activerez un réseau interne/externe d'interlocuteurs clés pour résoudre les problèmes. Vos missions seront les suivantes :
- Piloter le prestataire TMA en s'assurant du bon respect des SLA prévus dans les contrats
- Optimiser les temps de production et d'analyse des KPI et travailler à l'homogénéisation de ce processus sur les différents périmètres applicatifs
- Analyse les écarts KPI/SLA lorsqu'il y en a pour proposer et mettre en place des solutions pour les réduire durablement, en coordination avec les équipes internes et les analystes fonctionnels
- S'assurer de la satisfaction des clients internes et les analystes fonctionnels en interaction avec la TMA
- Assurer le suivi des comités TMA et mettre en place les plans d'actions d'amélioration continue d'amélioration si nécessaire afin
- Veiller à la capitalisation des connaissances (KB) et assurer la gestion de problèmes
- Documenter les processus de support et de maintenance applicative, et veiller à leur mise à jour lors de l'intégration de nouveaux processus ou outils
- Analyser les performances et déployer des actions ciblées pour améliorer la qualité des données et l'efficacité des outils de support.
- Formaliser et diffuser les règles d'utilisation des outils de support, en conformité avec les normes de l'entreprise, former les équipes et promouvoir les bonnes pratiques
- Assurer une veille sur les Processus et Outils de son périmètre
- S'assurer de la qualité des données de base nécessaires au bon fonctionnement des outils et au déroulement des process et coordonner leur mise à jour avec les personnes sachantes
- Participer à l'animation des communautés de Key Users avec les métiers et analystes fonctionnels DSI
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
38 500 € / an 3 208 € / mois 21,15 € / heureSalaire brut estimé
50 000 € / an 4 167 € / mois 27,47 € / heureEstimation haute
65 000 € / an 5 417 € / mois 35,71 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Paris 8e - 75
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Service delivery manager
- Emploi Informatique
- Emploi Développeur
- Emploi Technicien informatique
- Emploi Technicien support informatique
- Emploi Chef de projet informatique
- Emploi Développeur Java
- Entreprises Informatique
- Entreprises Service delivery manager
- Entreprises Paris
- Emploi Teletravail
- Emploi Cesu
- Emploi Gestionnaire
- Emploi Maintenance
- Emploi Manager
- Emploi Cdi Paris
- Emploi Anglais Paris
- Emploi Teletravail Paris
- Emploi Terre Paris
- Emploi Cesu Paris
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}