Gestionnaires des Litiges et des Créances H/F Lasecurecrute.fr

Détail du poste

CGSS DE LA MARTINIQUE

Avec un effectif de 833 collaborateurs en CDI au 28/02/2023, la CGSS pour la région Martinique exerce les missions dévolues aux CPAM, aux CARSAT, aux URSSAF et à la MSA.

Elle met en oeuvre, dans le cadre des 5 CPG déployés, les politiques et les objectifs nationaux des réseaux.

Ce poste répond au niveau 3 de la classification des emplois prévue par le Protocole d'accord du 15 mars 2012 relatif à la rémunération des organismes du régime général de la Sécurité Sociale, soit un salaire brut mensuel de 2 393.19 €.

Description du poste

FINALITÉ

Le candidat (H/F) retenu devra contribuer à la résolution des litiges et au recouvrement des créances relatives à l'application de la réglementation de la Sécurité sociale et participer, à la maîtrise des risques financiers, en appliquant les procédures amiables et contentieuses.

ATTRIBUTIONS

Placé sous l'autorité du responsable d'unité, le candidat (H/F) retenu aura pour principales missions :
- Réaliser un diagnostic des situations, dans le cadre d'une procédure amiable ou contentieuse, et repérer celles nécessitant un traitement spécifique afin d'apporter une solution adaptée
- Négocier avec les personnes concernées les modalités de règlement des créances
- Informer les assurés, professionnels de santé et employeurs selon le cas, sur les voies de recours et les orienter vers les partenaires susceptibles de les aider
- Gérer les délais et demandes de remise entrant dans le champ de sa délégation
- Gérer la prévention de la prescription des créances, et initier ou proposer les actions adaptées
- Participer à des groupes de travail transversaux internes ou externes
- Contribuer à la mise en oeuvre et au suivi du plan de maîtrise des risques et à la qualité de service
- Assurer des missions transverses (appui technique, suppléance, travaux d'intérêt collectif...)

Profil recherché

Vos compétences

COMPÉTENCES REQUISES

Pour assurer ses missions, le candidat (H/F) retenu devra connaître :
- Les techniques et procédures de recouvrement amiable et contentieuses
- La réglementation de la Sécurité Sociale
- La législation et jurisprudence relatives au recouvrement des créances
- Les règles de déontologie et de secret professionnel applicables à son domaine d'activité
- Les missions, l'organisation et les orientations stratégiques de ses partenaires et/ou réseaux
- Les différentes bases documentaires et applicatifs utiles à son métier

Il/Elle devra :
- Adapter ses actions et comportements professionnels à une situation connue et récurrente
- Proposer une solution adaptée au regard du contexte et des enjeux
- Analyser une situation ou une demande et réaliser un diagnostic
- Traiter une demande ou une problématique selon une procédure identifiée
- Réaliser le suivi et assurer un reporting sur son activité
- Détecter les risques dans la mise en oeuvre d'un processus
- Identifier avec son interlocuteur les besoins et co-construire une solution ou une réponse appropriée

En outre, le candidat (H/F) saura :
- Adapter son argumentation afin de convaincre et de susciter l'adhésion et l'implication de son/ses interlocuteur(s)
- Concevoir et/ou adapter un message ou un document en fonction de ses interlocuteurs
- Faire preuve de pédagogie avec ses partenaires et clients internes et/ou externes
- Favoriser les conditions du dialogue, anticiper et gérer les situations de tension et conflits

Enfin, le candidat (H/F) devra :
- Conduire les entretiens clients
- Gérer les relations en situation difficile
- Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs
- Développer son réseau de partenaires et les solliciter au moment opportun
- Écouter et reformuler les demandes pour comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs besoins, tout en gardant la neutralité et le devoir de réserves liées à sa fonction
- Expliquer la position de l'organisme, développer une argumentation et répondre à des objections
- Utiliser les techniques de négociations adaptées aux différents interlocuteurs

Votre formation

Peuvent faire acte de candidature les personnes possédant :
- Un diplôme de niveau Bac +2 dans le domaine du recouvrement et/ou gestion des entreprises

Et
- Une expérience professionnelle d'un an dans le domaine du recouvrement/ contentieux ou une expérience équivalente concluante au sein de l'organisme.

Informations complémentaires

La titularisation de l'intéressé(e) dans cet emploi ne pourra intervenir qu'à l'issue d'un stage probatoire de TROIS (3) MOIS.

Le candidat (H/F) retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (Politique de sécurité du Système d'Information) de l'organisme et notamment respecter le secret professionnel ainsi que la loi informatique et libertés.

AVANTAGES :
- Rémunération sur 14 mois
- Prestations CSE
- Épargne salariale
- CET

Contact

Les candidatures doivent obligatoirement être envoyées via la sécu recrute accompagnées :
- D'une lettre de motivation,
- D'un CV actualisé,

à l'attention du Directeur Général de la CGSS Martinique au plus tard le VENDREDI 13 JUIN 2025 à 12 H.

Sans réponse de notre part après 4 semaines, nous vous remercions de considérer que votre candidature n'a pu être retenue, eu égard aux attentes du poste, et sans jugement sur la qualité de votre profil.

Pour toutes informations complémentaires le service carrière de la CGSSM est votre contact via l'adresse mail : avec en objet l'intitulé du poste.

JURY DE SÉLECTION

Épreuve écrite : Semaine 27

Le jury de sélection se déroulera : Semaine 28

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !