Assistant Utilisation des Systèmes d'Informations - Département de Seine-Saint-Denis H/F Fonction publique Territoriale
Bobigny - 93 Fonctionnaire- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Contribuer à l'activité du secteur pour assurer le bon fonctionnement des applications du SI PMI en lien avec le service métier. Déployer la politique d'assistance à l'utilisateur et assurer l'interface avec les utilisateurs, la Direction des Systèmes d'Information, les éditeurs et prestataires, dans son champ de compétences.
Assistance fonctionnelle aux utilisateurs et suivi des incidents sur les logiciels et outils du domaine : recenser et répondre aux demandes utilisateurs, établir un diagnostic sur des cas fonctionnels récurrents (niveau 1) ou complexes (niveau 2), remonter à la DINSI si anomalie technique applicative, acquérir une connaissance affirmée des applications métier (niveau d'expertise pour diagnostic ou paramétrage)
* Recette : participer à l'élaboration de cahier de recette, exécuter la recette sur des tests de correctifs, sur des évolutions applicatives ou nouvelle application.
* Accompagnement au changement : rédiger des modes opératoires ou guides utilisateurs (de niveau 1 ou de niveau 2 sur fonctionnalités plus complexes), aider à l'appropriation des outils, organiser des ateliers thématiques, sensibiliser au RGPD.
* Assurer l'interface avec les utilisateurs, le service PMI et la Direction de l'Innovation numérique et des systèmes d'information (DINSI). Etre en relation avec les éditeurs pour la résolution d'incidents ou l'assistance fonctionnelle.
* Contribuer à l'élaboration et mise en oeuvre des projets sous la supervision de Chef.fe de projet ou Chef.fe de secteur (évaluation de solution, paramétrage, recette, accompagnement au changement).
* Assurer la gestion courante des applications et des outils : droits sur espaces partagés et applications, comptes et messageries, reportings ou modèles d'éditique, recenser et attribuer les matériels et périphériques en lien avec la DINSI.
Le profil recherché
?? Votre profil
Vous savez travailler en équipe et en mode projet et êtes en capacité de piloter les échéances, d'apporter une aide fonctionnelle et méthodologique
Vous savez concevoir des supports pédagogiques et conduire des actions de formation
Vous pouvez accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
Vous savez rendre compte aux instances de décision
Vous êtes autonome, réactif et force de proposition
Niveau d'études : Bac +2
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Poste ouvert uniquement aux contractuels pour CDD 3 ans
- Bobigny - 93
- Fonctionnaire
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