Gestionnaire Particuliers H/F E-Consulting RH
Lille - 59 CDISuper recruteur
Offre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 25 000 - 30 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Notre client, acteur historique de l'assurance des biens et personnes sur la région lilloise, est à la recherche d'un Gestionnaire / Souscripteur Particuliers (H/F)
RESPONSABILITES
- Assurer la gestion du portefeuille confié
- Contribuer à la satisfaction des clients et au soutien du réseau commercial en respectant les incontournables de l'accueil, de la découverte et de la vente
FONCTIONS
- Prendre en charge les appels, courriers et courriels
- Accueillir physiquement les clients
- Demander les informations nécessaires aux opérations de gestion du contrat et au traitement du dossier client
- Informer et conseiller le client, le conforter dans son choix
- Mettre à jour les dossiers clients, délivrer les garanties, éditer les attestations et les documents contractuels, rédiger des courriers
- Suivre les demandes transmises aux compagnies
- Relancer les clients jusqu'à obtention de dossiers complets pour transmission aux compagnies ou audits
- Contacter, informer, renseigner les Chargés d'affaires Entreprises
- Fidéliser les clients par la qualité de service et des contacts et leur proposer des garanties ou des prestations supplémentaires susceptibles de l'intéresser
- Négocier avec les compagnies les spécificités de certains contrats
- Traiter les réclamations et résoudre les problèmes avec le soutien de sa hiérarchie
- Traiter les résiliations en s'efforçant de récupérer les clients
- Saisir en temps réel toutes les informations sur ADHOC
- Rendre compte au travers du reporting des relevés et suivis d'activités
Le profil recherché
COMPETENCES
Techniques
- Connaissance des produits relevant du domaine des « Particuliers », des procédures de base, des incontournables de la vente, de la politique de souscription des différentes compagnies et de leur politique tarifaire
- Capacité à utiliser les logiciels compagnies
- Maîtrise des techniques de découverte client et de vente additionnelle
- Maitriser les techniques d'expression orale, téléphonique et écrite
Comportement
- Organisé(e)
- Esprit rigoureux et méthodique
- Capacité d'écoute et de communication : comprendre le client et lui apporter des réponses claires
- Esprit d'équipe et d'entraide
Le candidat doit se trouver à maximum 40 minutes en transport de Lille (en tenant compte des heures de pointe)
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Super recruteur
- Lille - 59
- CDI
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