Chef d'Équipe Centre d'Appels H/F Intelcia

Dreux - 28

CDI

Résumé de l'offre

1 911 - 2 200 € / mois
Bac +2
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Nous recrutons un Team Leader (H/F), possibilité d'évolution selon profil :

Missions :
- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle restrictif par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH
Passage pendant la session de tests de logique + dictée
Entretien individuel RH
Mise en situation (outil : téléphone)
(Selon le poste visé, les étapes peuvent différer)

Le profil recherché

Compétences requises :
- Capacité à manager une équipe
- Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- Respect des délais et procédures de traitement
- Maîtrise du Pack Office

Aptitudes comportementales :
- Sens du management et de la responsabilité
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Dynamisme et esprit d'équipe
- Rigueur et sens de la méthode
- Autonomie, réactivité et adaptabilité

Avantages :
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Primes

Expérience :
- Gestion : 2 ans
- Centre d'appels : 2 ans (Souhaité)

Raisons de nous rejoindre

Bonne mutuelle
Aide à la mobilité
Carte Ticket Restaurant
Parrainages rémunérés
Télétravail
Modulation
Espaces détente
Animations
Challenges réguliers

Bienvenue chez Intelcia

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 17 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l'élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !

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